7月投诉报告:网购诈骗与汽车维权难问题突出



     2011年7月(6月16日至7月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉837例,比月份略增59例。其中,家电行业投诉289例,IT通讯投诉301例,汽车行业投诉例,网络服务类投诉107例,其他投诉例,房产家居类投诉5例,食品烟酒类例,医疗保健类3例,服装美容类5例,金融保险类5例,旅游教育类1例。

    本月投诉比上月增加的主要原因是家电类投诉增多,较上月多100多例,其他行业则持平或略低于往月。家电类投诉增多的主要原因是夏季来临,因空调制冷较差或安装不及时等原因造成投诉较多,属于季节性投诉。在近期家电类投诉中,液晶电视的投诉比例有所增加。其中关于LG液晶电视FR系列产品的投诉较多,原因是很多电视刚过质保期就出现开关机故障,网友认为属于缺陷问题,除此之外,投诉用户对收费价格也颇有不满。

    家电类投诉虽多,但IT通讯类投诉仍占据本月投诉榜首。其中手机类数量最多,关于运营商的投诉次之,关于笔记本电脑等其他数码类产品较少。在手机产品中,用户对摩托罗拉品牌的投诉最多,投诉问题包括触屏、自动关机、软件兼容性差等问题;另外投诉较集中地出现在联想乐phone机型上,投诉问题以屏裂为主,而当发生类似问题,基本被检测为外力所致,不予保修。如果自费换屏,费用又较高,很多用户对其检测结果与维修费用非常不满。另外,投诉率较高的是关于网购苹果手机。苹果手机自上市以来,深受消费者喜爱,但其高昂的价格让一部分人难以承受,有些不法分子看到商机,通过网络销售形式,推出超低价苹果手机,然而当消费者通过这些网络渠道购买后才发现上当受骗。因此,中国质量万里行投诉部特别提醒消费者万不可因贪图便宜,从一些非正规网站购买商品。在消费前一定要查看该网站是否正规注册网站。汽车类投诉案例数量基本与上月持平。在本月,投诉夏利N5的车主比上月略有增加。因为雨季到来,一些未曾发现漏水的车主也逐渐发现有漏水现象,也有曾经维修过的车主又发现漏水现象。除此之外,以前投诉过的车主要为漏水车争取更多权益,比如要求延保或增加保养次数等,但很多消费者反映汽车厂商与4S店有相互推诿的现象。

    在汽车类投诉中,最难以调解之处在于法律不够完善,消费者对厂家的做法难以认同,导致纠纷增加。在这些纠纷中,比较典型的有:1)消费者退换车难。用户在购车后,发现有质量问题,即使多次维修难以修复,厂家也没有退换车政策;2)责任难以界定。当出了事故之后,难以界定是消费者的责任还是产品质量问题,其原因是现场状况较复杂,或国家标准缺失;3)检测费用高,导致维权成本较大。遇到问题时,如果消费者不认同厂家的鉴定结果,常常要求消费者自己去找第三方检测部门,然而第三方检测费用较高,往往需要上万或数万元,这对一个消费者难以承担,因此消费者只能作罢;4)没有赔偿标准。

    出现问题后,即使属于质量问题给用户造成的损失,厂家与用户之间的赔偿金额难以确定。而双方的赔偿数额常由店协调沟通,然而用户发现4S店与厂商间常有相互推诿的做法,使用户不知所措。

标 签:7月投诉报告
 

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