12月21日，记者从湖北质检两局共建共用12365情况通报会上获悉，自今年8月初湖北检验检疫局会同湖北省质监局实现12365互联互通以来，湖北检验检疫12365系统按照“一条服务热线、一个信息平台、一支专业队伍、一套规范制度”的模式，已成为集投诉举报、业务咨询、信息传递、监控分析、协调处理等功能于一体的综合服务平台，通过采取接听电话、语音留言、网络在线、传真、来信等多种方式共受理来访来电377个，其中大部分是涉及出入境人员体检、进口奶粉、出口食品、报检流程等方面的业务咨询，均按有关要求及时进行了妥善处置。
12365作为一个特殊的服务热线，其喻意是“一年12个月365天，天天有质检，天天为群众服务”。据悉，湖北检验检疫12365举报处置中心实现了12365热线全天全程录音记录。工作人员接到咨询投诉举报后，首先分清问题归属，对属于所能回答或解决的不推诿，热情耐心地答疑和处置；对属于工作职责范围以外的，及时转到地方相关职能部门处置。之后，严格按照流程和期限向本局系统内有关部门单位移送受理的投诉举报案件，督促反馈相关处置结果，切实做到“事事有回音、件件有答复”。
目前，湖北检验检疫12365工作已步入全国内陆省份的前列，曾接受国家质检总局领导和湖北省及武汉市综治办、治庸办督导组的视察指导，得到了多方面的关怀、肯定和勉励，引起了参观者对12365系统流程和案例分析的浓厚兴趣和特别关注。湖北12365通过集中受理、处置社会公众普遍关心的热点和焦点问题，引导消费者辨真识假、辨优识劣，密切了政府部门与老百姓互信互认互通的联系，是建设和谐社会的民心线和连心桥。
（湖北检验检疫局）
