苏州检验检疫局园区办事处窗口标准化建设成效显著

    今年以来，苏州检验检疫局园区办事处将打造“全国窗口标准化建设示范区”作为一项重要工作来抓，在全国系统先行先试检务窗口形象标识、要素内涵、基础设施建设标准化，努力打造“阳光检务”窗口服务品牌，为总局通关司制订检务窗口标准化建设规范化文件提供实践样本。通过推行8S现场管理，有效地提升了窗口服务形象；开发“检验检疫网上服务大厅”服务新载体，实现了检验检疫标准化服务窗口在互联网虚拟空间的功能延伸；设立“窗口自助服务功能”，推进电子通关。在注重窗口硬件设施建设的同时，办事处还注重窗口人员自身素质的提升，率先在窗口人员中试行“创卓越五星”绩效考核，在考核中注重定量考核与定性考核相结合，通过基础目标完成情况、服务对象满意度调查、部门负责人点评等综合考评，激励和鞭策服务窗口人员取得优异成绩，以长效的管理机制，提升窗口标准化建设的软实力，保证窗口标准化建设目标的实现。（郑雁）