进入十月份以来，青岛机场检验检疫局以开展“十二字方针”大讨论和“12个如何”征文活动为契机，发掘新问题，研究新形势，探索新方法，两个月来，针对支局长讲话中提出的“着力提高干部职工履职能力”，多种方式开展顾客满意度调查活动，使全局上下掀起一股探索研究之风，求真务实之态，落实反馈之势，持续改进之行。
一、探索“十二字方针”，做好内部顾客满意度调查。
“为质量而战”是祖国赋予质检人的历史使命。围绕总局“十二字方针”机场局以推进综合管理体系建设为突破口，以“抓质量、保安全、促发展、强基础”为基本工作主旨，从体系运行质量中查找问题，反馈问题，在山东局内审之前，前后组织了两次局内预内审工作，在执法把关的四个关键环节中找关键点，开展分级互评、科室互评，人员互评，使内部顾客满意度调查活动落到实处。两次预内审共查找出不符合项十几项，问题约三十余条。同时，在内网论坛中开辟交流互评平台，使大家有地儿可说，有的可说，在内部满意度调查中反映出的问题，各科室制定整改计划，限期整改。
二、探索“12个如何”，建立“一卡双评三公开”为载体的社会监督网络，外部顾客满意度调查活动掷地有声。
进入11月份，机场局下大力气，连续三周召开了两次企业座谈会和一次社会廉政监督员座谈会。针对机场局今年仿真饰品业务量激增的工作实际和代理报检公司的特殊性，专门挑选了50家未分类仿真饰品企业和15家代理报检企业进行座谈，悉心听取企业心声，局党组成员如数出席，对企业的要求和建议诚心接受恳谈，现场征得意见和建议12条，能现场解决的当场解决，不能现场解决的，留下电话，一个月内反馈。另外，从一线对口业务主管和工作人员中聘请了23名社会廉政监督员，对机场局工作质量、廉政政风行风等方面进行监督。在监督员座谈会上，青岛市政府口岸办领导亲自到会并做了重要发言，肯定了机场局的做法，并对监督员如何履职提出了更高的要求。
与此同时，下发廉政行风调查问卷及顾客满意度调查问卷160份，收回139份，回收率86.9%。征得意见和建议8条，按照职责划分到各科室制定措施，解决问题，反馈解决结果。在机场局外网平台开辟“信息公开”、“公众留”、“投诉举报”栏，广纳众言，倾听民意。
进一步完善了“一卡、双评、三公开”为主要载体的社会监督网络。在办公场所设立廉政监督卡，公示其姓名、职位、投诉电话等内容；在办公大厅设置公示栏和触摸屏，公开检验检疫办事流程、规章制度等；在机关内网进行党务政务、文化建设的公开；印发了廉政监督卡，对外公开服务承诺、十不准、五公开、机场局的廉政文化理念等，接受服务对象的监督。
一个多月来，机场局党组高度重视顾客满意度调查活动，从制定方案到各项活动落实，均设定责任人和完成期限，经过一系列有效运作，收到了较好的效果。对机场局业务工作、执法把关、廉政监督、行风建设等方面改进工作、提高执法服务水平具有重要的指导作用，也是机场局落实和实践总局“十二字方针”、认真履职尽责的具体体现。（通讯员：王雪嵋）
王雪嵋
