浙江省玉环县质监局质监窗口坚持“服务为本、服务为先、服务为责、服务为荣”的工作理念，以小小的审批窗口彰显“大服务”，今年1-10月份，质监窗口平均每天接待群众50余人，共办理347家企业行政许可类项目532，办理组织机构代码新办、变更和换证5383件，年检5923件，迁出、废置业务281件，电子口岸132件，代码电子档案扫描11586件，商品条码注册47家，订制胶片300条。今年还因个体工商户办证量提高显著列为全省组织代码窗口的学习对象；因服务态度好、工作效率高，收到一家企业送的锦旗一面，向广大群众展示了质监“科学、公正、廉洁、高效”的部门形象。
一是窗口硬件配置实现标准化。在窗口配备规范、齐全的办事指南、服务承诺、举报监督电话等，通过液晶显示屏、质监网站及时宣传相关质监工作动态、政务公开信息，方便群众和企业查阅。
二是窗口服务行为实现礼仪化。通过开展自我办事模拟，查找服务中存在的不足，规范工作人员的着装、坐姿、精神面貌、语言表达等。
三是窗口业务受理实现流程化。以让服务对象和人民群众满意为目标，不断提升服务意识，强化服务窗口日常业务管理，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，实行首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、效能公示等制度，注重运用信息化、网络化等手段，切实提高办事效率，真正做到“一站式”服务，在政策范围内，对办事项目进行优化和简化，办理时间不断提速，如行政许可类的特种设备使用登记项目在法定时限内35天的基础上承诺提速到20天，办理过程中提速到15天，实际基本上在10天内办结完毕并电话通知，对行政受理事务进行流程再造，明确每项服务的流程图、办理周期、法规依据等，确保受理事项流畅运转。（潘丹薇）
潘丹薇
