钦州市质量技术监督局驻市政务服务中心窗口紧紧围绕市局和政务中心重点工作，把提高窗口的服务质量和工作质量作为首要任务，外树形象，内强素质，以服务企业为已任，扎扎实实、任劳任怨，出色地完成了各项工作任务，为钦州市的软环境建设做出了积极的贡献。
外树形象，优化服务环境
在硬件方面，该窗口积极争取市局和政务中心的支持，抽调到了5名责任心强、业务精通、工作认真的同志，提供了600多平方米宽敞明亮的办公场地，配备了电脑、笔记本电脑、高速扫描仪、激光打印机、针式打印机、传真机，复印打印一体机，电子查询触摸屏，排号机等现代化设备，为窗口创建文明优质服务提供强有力的硬件保障。窗口还提供了申请表填写式样、温馨提示签、笔墨纸砚、胶水、印泥、涂改液等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾主如归的感受。不仅如此，窗口还精心制作了质监办事指南宣传小册子、工作流程图等宣传资料，让群众能够在最短的时间、最快的速度办理完毕所有行政许可事项。
内强素质，塑造文明形象
窗口工作人员历来注重政治、业务的学习，主动研究与窗口有关的国家标准、地方法规，针对工作涉及的知识面广，与各管理部门联系密切的特殊性，结合各自知识结构和岗位需求，通过参加区局、政务服务中心、市局培训、集体学习和业余时间自学等多种形式，拓宽知识领域。通过岗位练兵，查出工作中存在的问题与不足，同时制定切实可行的整改措施，窗口人员在学习掌握好所负责的审批服务事项办理流程的基础上，根据自身存在的不足，强化对相关岗位知识的学习，营造了良好的学习氛围，进一步提升了内在素养和外在形象，增强了责任感和紧迫感，为企业满意服务打下坚实的基础。
创新工作方式，不断提高服务质量
几年来，质监窗口认真履行职责，规范内部管理，加强行政审批的公开化、程序化、规范化，强化审批环节的相互监督，相互制约，完善监督约束机制，制定了办事流程和办事指南，努力创新工作方式，从而为客户提供更科学、公正、廉洁、高效的服务。在工作中始终坚持“六个服务”：一是微笑服务。一张笑脸，一声问候，窗口服务人员的微笑，化解了彼此之间的矛盾。二是“三清”服务（即所用表格一次给清、办事程序一次说清、提交材料一次讲清，并附上提供资料清单）。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对群众讲清应该提交的所有证件和材料，避免群众多跑路。同时为了方便群众了解办理事项和办事程序，窗口人员还精心制作质监办事指南宣传小册本，让群众能够在最短的时间、最快的速度办理完毕所有行政许可事项。三是换位思考服务。通过换位思考，就会设身处地地为群众着想，对从边远山区、外县来办证的客户优先特办，避免来回奔波，出现问题及时帮想办法、多出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。如一些急需办证的客户提交的证件（护照）不符合要求，但回去路途遥远、耽误时间长、费用大，工作人员就主动给他们出主意想办法，让企业把证件扫描传来，通过电子邮箱接收下载打印，使问题迎刃而解。四是延伸服务。服务无止境，服务必须延伸。针对不同的业务群体，窗口人员采取灵活多样的服务方式：对资料齐全及时办、资料不全指导办、紧急项目特殊办、重大项目引导办；对政府确定的重点工程项目和重大招商引资项目，外资企业等资料齐全的马上办；落实首办全程服务、电话咨询服务、下班延时服务、有事预约服务等多项服务措施；抓服务延伸，实行“照后须知”制，在向企业颁发代码证的同时，指导企业及时办理税务登记证，为企业提供更多方便，对企业多支持，不刁难；多服务，不推诿；多想办法办好。五是规范服务。严格按照规范化管理的要求，全面规范服务行为。在一线服务窗口，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。六是注重宣传服务。窗口工作人员充分利用网络媒体的便捷性，在电视、报纸、网络等新闻媒体上发表公告，将行政审批事项调整变更情况及时向社会发布，让办事群众早了解早掌握，避免群众多跑腿。如去年12月27日，该窗口收到自治区人民政府关于对组织机构代码证的年检时间进行调整的通知。为了能让办证用户及时获得年检时间调整信息，窗口人员精心策划，及时在政务服务中心网站和钦州日报进行代码证年检时间调整通告；制作宣传公告牌放在代码办证大厅醒目位置；通过打电话、发短信息等方式告知各办证用户；充分利用传真、QQ网络、电子邮箱等把关于调整年检时间的通知及年检注意事项直接发送到各政府部门、政党机关；各行业主管部门、批准登记机构，再由他们通知其辖区下属各代码办证机构。（徐有健）
徐有健
