京东位居上半年网购投诉榜首获“不建议购买”评级
2011年8月1日，中国电子商务研究中心发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》(以下简称“报告”)。（报告下载：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）据报告统计，在网购投诉中，淘宝网、京东商城、库巴网等知名网购企业均成为投诉热点企业，而遛遛网则屡屡被网友质疑其涉嫌传销。
据悉，该榜单是根据2011年上半年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到的投诉案例统计而得，他们分别是：京东商城、淘宝网、库巴网、苏宁易购、国美电器网上商城、当当网、1号店、凡客诚品、新蛋商城、易迅网。从下图可以看出这十家企业被投诉的概率。其中京东商城是被投诉最多的企业，且用户普遍反应售后服务极差，为此中心给予“不建议购买”评级。
据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”所处理的这些投诉问题，引起了各个平台高度关注，从下表格中可以看出每个企业对消费者投诉问题的重视程度。从中看出苏宁易购、国美电器网上商城、库巴网等，对于用户的投诉问题最为重视，响应与处理较为及时有效，为此中心给予“观望购买”评级。
以下为中国电子商务投诉与维权公共服务平台发布的十大典型案例(详细案例见平台官网http://b2b.toocle.com/zt/315/)：案例一：网购太阳镜遭拖延多次与尚品网交涉无果;案例二：库巴网借“疯狂抢购”名义欺骗消费者;案例三：淘宝网涉嫌发布虚假竞拍信息;案例四：在苏宁易购网购数码相机订单无故被取消;案例五：唯品会：重视消费者的投诉是对品牌形象的维护;案例六：遛遛网再遭质疑非法传销之说不是空穴来风;案例七：网友投诉凡诚品客鞋子质量差退货遭拒;案例八：国美蓝券遇系统故障不知何时返还;案例九：当当网满就送“我”等的消费券怎么还不来;案例十：京东商城订单“无故消失”。(C桐)
来源： 中国电子商务研究中心
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