(中国电子商务研究中心讯)8月1日，国内知名第三方电子商务研究机构，中国电子商务研究中心发布了《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)。网购时往往不能见到实物，因此顾客只能通过买家的宣传和买家对产品的评价来选择。这就决定了网购本身存在很多不确定性和风险性，所以它也成为投诉较多的消费方式之一。为此，中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)成为了协助网购用户与网购网站解决纠纷的首选平台。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的投诉主要集中在以下领域：网购、团购、网络贸易、移动电子商务。其中网购领域为消费者投诉最多的领域，占70%。其次分别为团购、网络贸易及其移动电子商务。
报告显示，广大用户经常投诉的类型：产品与描述不符，质量问题，已支付货款但没有收到货物，订单无故被取消等等。其中消费者投诉最多的是货到迟缓，占25%。排在第二位、第三位的是订单取消和退款问题。详情见下图：
十大网络购物被投诉企业排行榜中国电子商务研究中心总结了2011年上半年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)的投诉案例，统计出了2011年上半年十大网络购物被投诉企业排行榜，他们分别是：京东商城、淘宝网、库巴网、苏宁易购、国美、当当网、1号店、凡客诚品、新蛋、易迅。从下图可以看出这十家企业被投诉的概率。其中京东商城是被投诉最多的企业。
对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青对消费者提出以下建议：一、尽量到正规、大型网站购买，多查阅网站的口碑评价，以防“钓鱼网站”。二、广大用户需要比价购物，对各个网站的产品、价格进行比较。在这方面，以比购宝(Boogle.cn)为行业代表的“第三方专业购物导航”的出现，无疑为广大用户提供了很大的便利。三、购买前仔细浏览产品、物流、售后条款，保留好确认短信、确认页面，自己的产品订单及时截图保存，以便发生纠纷时有据可依。四、选择安全的支付方式。目前网购基本上都是运用先付款再发货的支付方法，假如对方以没有支付宝、支付宝不好用等为由，要你直接汇款到对方账号上，那就要提高警惕。还有一种就是目前支付宝开通了“直接转帐、即时到帐”的功能，这原本是为了便利用户，却恰被一些骗子所利用，广大用户需要特别引起注意。(C桐)
来源： 中国电子商务研究中心
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