(中国电子商务研究中心讯)随着互联网的发展，网络购物由于其方便快捷的特性，已经成为不少人热衷的事情。据中国电子商务研究中心发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》的报告显示：截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，由于网络购物没有特定的法律规范，于是各种网购投诉也层出不穷。本周，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。
NO.1京东商城
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。因此，京东商城本周依然占据网友投诉黑榜榜首。以下为部分案例：
案例1：京东再被曝物流慢苦等7天仍未到货
案例2：网友称京东客服告知中奖兑奖却遥遥无期
案例3：网购手机赠品惹争议京东称活动在其购买后
案例4：网购京东商品货到付款是先付款后验货？
案例5：网购京东商城书柜商品实物与图片不符
案例6：网购京东商城剃须刀退款到账速度慢
案例7：网购京东商品中代金券 苦等却迟迟未到
案例8：下单十余天称无货京东欠消费者一声道歉
案例9：网购衬衫不合身京东商城无货可换
NO.2苏宁易购
苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。其具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。苏宁易购也在本周黑榜之列，以下为部分案例：
案例1：苏宁易购单方取消订单差价怎么补偿
案例2：网购空调质量差退货半月苏宁易购不退钱
案例3：网购空调遇质量问题退款迟等系统维修
NO.3团购网站
团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋出现，走在电子商务网络购物前沿地带。由于团购价格便宜，产品样式多样化，受到网友的一致欢迎，如果你还没有团购过，你就OUT了。本周团购网站也走进了我们的榜单之列，以下为部分案例：
案例1：58团购服务不满意允诺的退款何时到账
案例2：58团购系统升级导致支付显示未支付
案例3：团购商品三个月未到货 高朋网不做解释
NO.4纳纳购商城
本周本中心接到数十位网友对纳纳购商城的投诉，情况如出一辙，都是以0.01元拍下该商城一款海尔音箱，结果都没有收到该网站的发货。因此，本周一个名为纳纳购商城的网站引起了一阵投诉风波，以下为本次投诉的一个综合报道：
案例：0.01元音箱不发货纳纳购称订单随机抽取
NO.5盛大商城
盛大商城是盛大集团旗下的网络游戏虚拟货币和点卡的交易平台，涵盖了目前市场大部分已经收费运营的游戏点卡销售。根据本中心接到的众多投诉，我们发现游戏类网购较容易遇到钓鱼网站，本周对盛大商城的投诉也包含此类情况。以下为部分案例：
案例1：淘宝网购商品遇钓鱼网友称钱入盛大
案例2：盛大商城在线交易意外关闭订单款项却迟不退还
NO.6其他电子商务企业
本周本中心也接到了很多网友对其他一些电子商务企业的投诉。以下为部分案例：
案例1：鞋爸妈买鞋遇质量问题退款需打款？
案例2：凡客v+商品标注有歧义网购落差谁负责
案例3：网购电池不能用飞虎乐购可退换货
案例4：国美网上商城有价无货网友质疑欺诈
案例5：乐淘网秒杀平台不稳定链接跳转出问题
本周投诉点评
经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退款不及时、网络欺诈、订单无故取消、产品质量差、网站系统出错、物流问题。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(C桐)
来源： 中国电子商务研究中心
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