根据国内最大团购导航团800团购投诉区的统计,2011年8月1至7日,一周时间共计收到团购投诉314起,比上周增长23起。其中,七夕节团购投诉占6%。
在今年七夕相关的团购中,销量排在前四的分别是:摄影写真团购、双人西餐团购、酒店旅游团购、巧克力甜点团购,而玫瑰花主题的团购销量仅位列第七。七夕团购升温的同时,相关的团购投诉也开始倍增。
在团购论坛看到,团友“雪落今香”讲述了一次不爽的团购经历,“我7月31日在团购网站团购了178元七夕送花,在网站上我选的是尽工作日送货,而网站配送的时间也只有8月5日和6号,但直到5号晚上六点还没送到,第一次订花就这样我很气愤。”然而事情并没有就此结束,在收花未果的情况下,团友拨打了送花网站及团购网站客服要求退款,送花网站当即表示已经撤单可以退款,可是团购网站客服却表示此产品不参加七日不消费退货,不同意退款。商家都同意退货了,团购网站却百般阻扰,面对团购网站不负责任的行为团友“雪落今香”气愤不已。
相比于团友“雪落今香”的不爽,团友“高卢骗子”在七夕节也遭遇了类似的经历。7月29日团友在某团购网站购买了高卢酒庄双人套餐,准备8月6七夕约朋友过节,当时就提前电话订好的座位。可是在8月5日下午再次拨打电话,团友却被告知活动被单方面取消了!后多次与商家联系,电话均无法接通。“这并非是退钱的问题,如果是普通日子也就无所谓了。但是,此时此刻,明日七夕6号的餐厅都早已预约满了!请问让我们去哪里约会?我们的损失谁来负责?请问,明天我怎么和准女朋友交代?影响到我的终身大事,又该谁来负责?”团友很愤怒地说道。
的确,一个美好的日子却遭遇不美好的经历,这让谁都会感觉到很不舒服。在团购网站竞争日趋激烈的今天,用户体验已成为团购网站生存的重要砝码,做好用户体验可以助网站腾飞,没做好只会加速被市场淘汰。了解更多团购资讯(C桐)
来源: 大洋网
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