中华轿车海口4S店
人民网海南视窗海口11月2日电 (记者 关操) 随着生活水平的不断提高，越来越多的市民选择购买轿车作为代步工具，出行舒适、节省时间。但海口的林小姐却因为购买了一辆轿车，两年来遭遇了大大小小各种毛病，近日还因为车钥匙的遗失，被告知需要更换全套驾驶系统，费用近万元还需自理，林小姐苦不堪言。
2009年6月份，林小姐购买了一辆中华骏捷FRV1.6豪华自动档轿车，购车后不久便陆续出现车门打不开、遥控锁自动关闭等情况，调试解决后一年左右又陆续出现副驾驶位置渗水、油箱漏油、车灯及挡雨板开关无法使用等状况，因在保修期内，这些状况一一通过售后服务解决。
“车买了没多久，陆陆续续跑了4S店10多趟，光是检修就浪费了很长时间”，林小姐说，这些小毛病也就不算什么问题了，但2011年7月底，汽车突然启动不了了，其他的修理厂一时间也无法解决，自己便将车拖到4S店，最终被告知车钥匙上的芯片丢失，需要更换整套系统，费用自理。
林小姐说，自己8月1日将车拉到4S店，起初店方告知汽车启动不了是因为钥匙的芯片丢失，需要定钥匙芯片，等了将近半个月却又被告知需要更换防盗系统，半个月后防盗系统到货，工作人员却表示需要更换整个电脑版，“工作人员多次改变说法，最后说是系统锁定，无法进入系统，只能全套更换，此时轿车已经在4S店里停放了2个月了，结果最后还告诉我电脑版费用得由我自己出”，她说。
据介绍，因为最终无法达成统一意见，林小姐便将车从4S店取回，到其他汽车修理厂进行维修，最终解决了问题，“其他修理厂也没用更换系统便把问题都解决了，现在我就要求店方赔偿我的维修费，误工费以及汽车不能使用期间的损失”，她说。
对于林小姐所说的情况，华晨汽车又是如何解释的呢？
11月1日下午，记者来到位于南海大道的华晨汽车4S店，一位焦姓售后服务负责人向记者介绍了林小姐的相关情况。
焦小姐说，车主购车后确实出现了油箱漏油、副驾驶渗水以及车门打不开等情况，汽车也确实进行回修、检测10多次，“但毕竟这是国产车，有一些小毛病也可以互相理解”，她说，这些毛病店方都已经及时进行了维修，此外，对于车辆普遍存在的渗水的问题，厂家也是统一进行的整改。
“最终林小姐的轿车启动不了，是因为遗失了车钥匙”，焦小姐说，该轿车的主钥匙内配有芯片，与汽车锁、发动机电脑、防盗电脑相连为整套系统，林小姐遗失钥匙后先到其他修理厂检修，因为无法解决，便将车拖回了4S店。
焦小姐介绍说，店方通过一系列检测最终确定需要更换系统，费用为9000多元，“其他修理厂确实可以通过刷掉所有系统的方式解决，但这样汽车的防盗等系统全部都会被去掉，作为我们4S店是不能这样做”她说，厂家技术人员给出的意见也是更换包括钥匙、芯片、车锁、发动机电脑、防盗电脑在内的全套系统，但林小姐拒绝了厂家的建议。焦小姐说，情况出现后，店方以及厂家仍与车主保持联系，并协商赔偿的事宜，希望能最终妥善协调解决此事。
