维权网北京讯:据统计,维权网7月机动车行业消费投诉116宗,其中一汽大众以41宗投诉量居首位,其次为上海大众26宗,上海通用7宗。综合统计7月机动车行业消费投诉内容,一汽大众、上海大众DSG变速箱异响等问题为投诉热点,在机动车行业总投诉中占近六成比重。
(维权网7月汽车行业消费投诉品牌排行情况)
维权网7月汽车行业消费投诉大幅增加
维权网7月消费投诉统计报告显示,汽车类消费投诉仍占机动车类投诉中的绝大部分比重,且7月汽车类消费投诉与6月相比有大幅增加。
据统计,维权网7月机动车行业消费投诉112宗,占机动车行业消费投诉量的96.6%,与汽车相比,消费者对于摩托车、电动车行业的投诉比例较低,摩托车的投诉比重稍高于电动车。作为便捷性交通工具,摩托车与电动车在人们生活中的使用也很普遍,而摩托车、电动车的投诉相对较少,也得益于《摩托车商品修理更换退货实施细则》及电动车三包法的切实落实,消费纠纷中车主有法可依,也在一定程度上制约和规范了车企及经销商的行为。从而使得消费者对摩托车、电动车行业市场的各项服务方面普遍满意。
一汽大众投诉量居7月机动车投诉排行榜榜首
2011年7月,维权网又接到福建泉州消费者林先生等41名车主对于一汽大众变速箱问题的投诉,并了解到,大众DSG变速箱维权群内的车主人数,已达到400余人。
综合众车主集体维权信息,维权网发现一汽大众变速箱的主要故障情况如下:1.变速箱异响。2.换档不顺。3.偶发性所有档位指示灯闪烁,此时无法升降档或无法前进、后退。4.低速行驶时,踩油门加速,车体产生抖动,打方向起步更为明显。6.车辆行驶过程中5、6、7档位拖档,加油门时车体有明显震动感。
除此之外,还有小部分车主反映,车辆在高速行驶过程中,有突发失去动力的情况发生,严重威胁行驶安全。
一汽车主:问题无法得到根本解决
7月21日,维权网接到一汽大众方面回复,对于此前维权网所转述投诉中的11宗处理进度进行反馈,其余4宗正在跟进中。
11宗投诉反馈信息中,1宗已确定为车主更换变速箱,1宗已确定为车主更换滑阀箱,两位车主目前正在等候配件中。1位车主无法取得联系,此外8宗投诉,已联系当地4S店检测。具体结果稍后回复。
一汽大众公关公司胡先生表示,目前多数情况需要车主将车送至指定4S店检测,因为不检测也无法进行相应处理。
维权网编辑通过对投诉车主的电话回访发现,大部分车主认为一汽大众目前的检测、更换配件等解决方案并无法解决根本问题。“如果是变速箱设计方面存在缺陷,即使更换变速箱,也无法彻底解决问题,除非更换技术改进后的变速箱。”北京一位速腾车主这样说道。