近日河北省邯郸市的许先生向中国消费网投诉称,团购网站窝窝团恶意借故不退款,他向窝窝团客服投诉一个月仍无人管,事情至今没有解决。
据许先生介绍说,他于7月底在窝窝团购买了德尔森南美风情自助烤肉,于8月1日申请退掉其中两张券。8月7日收到了退款66元,但发现还有三张券是未付款状态,于是给窝窝客服打电话,对方称不知是否能用,他就要求将那三张券也退掉。对方答应帮他申请,并允诺3—5个工作日到帐。
图:许先生爆料窝窝团不全部退款,拖延时间无人管
但是到了8月14日,前仍没有到账,许先生先后联系了好几位客服,其中一位客服答应帮他找财务核对。8月16日上午8:55,该客服人员给许先生电话说再次帮他申请三张券的退款。但直到8月21日还未收到退款,许先生只好再次联系这位客服,对方答应再次帮他核对。8月22日下午15:30,一位男士客服给他电话说我三张券的钱确实未退,会帮他再次申请。令许先生愤恨的是,到他投诉当天(8月29日)还是没能收到退款。可是窝窝券于8月26日就已经无效了,他再打电话找窝窝团客服人员,却始终得不到解决。
就这样,窝窝团克扣了许先生99元。明明已经完成交易,账户却显示未付款,而窝窝团对于此事却是秉承着一推再拖的无赖手法耍太极,过了一个月之久都没解决此事,白白强占了许先生99元钱。
据了解,许先生的遭遇不过是九牛之一毛而已。大量消费者都遭遇了退款难、不退款的窘迫,而窝窝团的客服人员又不作为,他们只好到窝窝团CEO徐茂栋的个人微博去诉苦。打开徐茂栋的微博,满屏的评论充斥着消费者各种各样的投诉。
作为一家团购网站网站,讲信誉是极其重要的一项基本原则。虽然窝窝团对消费者宣称不满意就退款,但是在实际操作上却不履行承诺,屡屡拖延不解决问题,这已经构成了消费者欺诈行为。
来源:九州新闻网
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