(中国电子商务研究中心讯)2011年9月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到玉网友对高朋的投诉称：高朋不发货不退款。
以下为该网友的投诉内容：
我在高朋网购买了一个价值288元的兆福洗浴盆，一个多月了也不给我发，多次催促也无果，要求退款，结果竟然说货送到了拒收才给退款，多可笑啊，不发货怎么能有拒收呢！后来打电话去厂家，厂家说高朋网根本就没给他们货款，只要高朋网给了他们货款，他们会立即发货的。希望能尽快给予维权，解决！
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，不发货、不退款已经成为了网购投诉的热点问题。该如何解决好这个问题值得每个电商企业思考。高朋在这个问题上应该及时与用户进行沟通，给用户提供解决问题的方案，而不是让用户干着急。从这件事上也看出高朋与厂家沟通上也存在问题，不然厂家也不会说高朋没有把货款给他们。而商家与高朋之间的问题不应由用户来买单，作为用户只是想自己在下单后能尽快拿到产品。(文/网络零售部 远非)
来源：中国电子商务研究中心
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