公用面积收益不算小区盈利
“基本上没有多少物业公司说自己赚大钱的，收支持平算是不错了，大部分都哭穷，但其实大部分物业公司并不赔钱。”一位多年从事物业管理工作的业内人士赵先生告诉记者，如果经营得不错，管理的小区面积大，一年有1000万元盈利不成问题，小一点的公司每年也能盈利10万元左右，物业晒出的账单并不能反映公司的真实收支状况。
业主·物业工作室负责人邵里庭也坦言，在北京经营物业公司几乎不会赔钱，如果年利润少于1000万元，物业就会拍拍屁股走人，给后面的物业留下一个烂摊子，这样的事在个别小区曾经出现过。真实情况是，每年公司的毛利率在30%左右，以上述天通苑[最新消息 价格 户型 点评]小区公布的收入来看，也就是物业服务收入6439万元，加上物业经营收入3527万元，总共9966万元收入，利润应该在2989.8万元。
“物业经营收入应该指其以公司形式经营的一些项目，在小区内或不在小区，这些收入大多数物业不愿详细公布，而电梯广告和车位收入则是物业总收入的一大部分，这部分在天通苑小区没有完全显示出来，是不正确的。”邵里庭说。
“公示费用＞实际支出”已成行规
除了未将公用面积收益算入小区盈利范围外，通过“做账”的方式，使得公示费用远远大于实际支出也成为当下物业行业的一个行规。
“现在不少物业管理公司的墙面清理保洁、大的维修等项目，都委托给专业公司去做，这样远比自己聘请工人更省人力、物力，而新建小区的不少维修项目，如门窗、电梯以及精装修楼盘的地板、洁具等，都有售后服务保障，并不需要物业花钱，但物业公司却告诉业主，这部分是需要花钱的，自然有了成本去处。”一位不愿透露姓名的小区物业工作人员告诉记者，物业真正需要支付的费用，也就是保安工资、日常卫生打扫等开销，以电梯维护费为例，很多刚刚入驻的小区由于电梯是新安装的，电梯厂家会有两年的时间免费负责维修和保养，所以根本不存在电梯维护费，即使两年以后，维护费也是有折扣的，因此把这部分全部算在物业费中，肯定是不合理的。 此外，如果物业将小区治安外包给保安公司，就不需要物业为保安缴纳保险，但工作人员保险费仍然会出现在被公示的账单中。
上述工作人员告诉记者，物业公司做账时将支出做大，然后将这个账面公布给业主，这早已是物业经营的潜规则。以北京某小区为例，物业公布治安维护费用时提出，小区有29名保安，每人月工资1800元，相当于一年的保安费用为626400元，而真实情况是，这个小区只有18名保安，每人每月的收入只有1260元，一年只需要272160元。此外，物业公示的数字是，以每月1600元工资雇用25名保洁员，实际这个小区的保洁员总共18人，每人月工资是1160元。因此，业主所交的物业费，肯定与得到的服务不符。而居住在这个小区的业主根本不可能每天去数小区里究竟总共有多少位保安和保洁员，因此物业公司的账目这方面做猫腻是最容易的。即使公布了物业的收支情况，也不能真实反映物业费的真实去向。在电梯维护方面，这位物业工作人员赞成赵先生的观点，他说，同样是上述小区，公示出的每部电梯每年维护费和电费是6万元，但这个数字是按照电梯每天运行24小时计算出来的，但事实上，即使是最繁忙的电梯，每天最多也只运行12个小时，耗电量也没有公示的那么多。但是这些情况，业主仅从物业公司公示的账面上，根本很难发觉。
人们依然能记得，在“战火”至今依然在燃烧的建外SOHO小区“物业门”中，两年前，当业主将老物业公司——赛特物业炒掉后，请来新的宾至物业时，出现了身穿代表两家不同物业公司外套的保洁人员在小区打扫卫生，让人们不解的是，即使物业费分文不交给赛特物业，但这个老物业还是“赖”在小区里长达一年多之久。“这说明物业服务是块大蛋糕，根本就赔不了钱。”赵先生告诉记者，由于缺乏合理的监管和审计，物业公司做账时猫腻很多，只要把账面做成亏损就可以了，真实情况是，大部分物业的实际支出远比公示出来的支出数字低得多。
应为物业服务内容 却向业主二次收费
事实上，不公示的不单单只有收益，张女士和许多业主也都反映，小区的物业虽然公示了支出情况，却并不公示相关联可提供的服务都有哪些，从而在服务过程中进行二次收费的情况也屡见不鲜。张女士便告诉记者，有一天自己家里的马桶堵了，只有老人和刚刚两岁的孩子，只好求助物业公司帮忙疏通。物业公司上门查看情况后表示，这个不归物业管，如果疏通需要缴费，而收费标准却远远高于外面专业的疏通公司，但在业主手册中却明白显示，疏通下水道应为物业服务范围。正是由于这样的原因，小区内很多业主从今年开始拒交物业费，理由是：物业费公示看不懂，既然不知道自己钱花哪去了，自然不应该交。
新天地小区是朝阳区内一个中高档小区，业主季先生（化名）回忆说，在2008年自己刚刚入住该小区的时候，物业公司的每一名员工都把业主当做家人一样对待：老人独自出门搀扶到小区门口，主动跟每位进出大门的业主打招呼，下水管堵了、暖气跑水，物业的工人一定是随叫随到。不过，这样的日子只持续了不到一年，随着业主的大批入住，物业工作人员的态度开始走下坡路。
“小区有3000多户业主，每年向物业公司交纳高额的物业费，可换来的却是完全没有服务意识的消极怠工。”季先生告诉记者，新天地小区的治安并不好，发放小广告的人员、黑摩的、出租车随意进出，可业主如果开车进到小区地面，却会遭到保安的粗暴阻止。小区数次出现保安殴打业主的事件，而且物业从不公示电梯广告等公共收益。业主与物业公司的矛盾显然愈演愈烈，并且在业主论坛上得到升级。
