记者调查：
“使用说明”问题多
近日，对照国家标准中的一些规定，记者走访了北京国美、苏宁等电器市场，查看了上百件家用电器的铭牌、包装和使用说明书，发现不少电器产品存在铭牌不醒目、包装信息不完整和使用说明不规范的问题。
记者发现，国美电器出售的阿里斯顿AB50SH1.5热水器，其产品铭牌与标准要求不符，例如：铭牌本身只是一张做工简单的纸质印刷标签，在浴室高温潮湿的环境中十分容易老化、脱落，很难满足耐久性要求；而且该款热水器的“注意”（警示标签）位于机体后侧，很难被看到，起不到警示效果。
记者还发现一款名为苏泊尔的电压力锅，其锅体顶部标注有安全指示：“蒸汽口排气时非常灼热，请勿用手触摸；使用中请勿将抹布放于蒸汽口上，以免引起面盖变形”。但是，这一警示标示为塑料材质，在高温情况下十分容易变形脱落，同样不具有耐久性；另一方面，标示字体为楷体，不符合“说明标准”中安全警示应采用黑体字的要求。
“说明标准”对于产品名称的要求看似简单，实际上却有很多产品在这一方面犯下了错误，比如电冰箱应标注为冷藏箱、冷冻箱或者冷藏冷冻箱；电饼铛应标注为烹饪器具或者电灶。记者在北京家乐福超市就发现一款利仁电饼铛，并没有按照这一标准标注为烹饪器具，而只有“利仁电饼铛”的品牌标志。
使用说明中内容缺失的问题也十分普遍。记者在调查中就发现：先锋冷风扇的产品本体上只有能效标识（包括生产商和型号两项内容），缺少安全指示和生产日期等内容；红双喜电饼铛和利仁牌电热水壶没有按要求标注产品毛重；还有一些产品的使用说明书中没有产品保养和维护的说明信息。
“说明标准”关于编制使用说明提出了具体要求，例如：安全警示的颜色应醒目，字体为黑体，字样大小应符合GB 5296.1-2005的规定。然而，记者在走访中发现：九阳豆浆机的安全警示标志在机体底部，字号与其他文字没有明显差别，不易识别；而一款九阳电热水杯的警示标签“严禁进入任何液体中，使用时请切段电源”同样也位于机体底部，字号约为小六号楷体，与规定的黑体、五号字以上的要求不符，为安全使用埋下隐患。
除上述问题，记者还发现：在一些商品的包装上，品牌、型号、功率、尺寸、重量等信息均为英文编写，没有相应的中文内容，这不符合“说明标准”中外文必须与中文同时使用的规定。
记者感言
软硬兼修，才有好品质
中国家用电器研究院标准事业部主任朱焰在接受记者采访时表示：使用说明是产品的一部分，具有不可分割性，是任何一个消费品进入市场所必须的文件。使用说明作为商品的“软质量”，直接影响着消费者的购买和安全使用，作用不容忽视。
家电企业在提升产品功能、科技含量等“硬实力”的同时，也应该注重与消费者使用直接挂钩的使用说明等“软质量”。一本好的“使用说明”可以帮助消费者更好了解、使用、养护家电产品，使家电产品的功能得到更全面、安全的发挥，保持产品品质的稳定性和持久性，提升产品的附加值，避免各种因操作不当或缺少养护等原因所造成的危险与损毁。另外，在“软质量”上做文章，同样可以提升产品的价值和品牌号召力。
如果说“硬件”是产品质量的基础，那么使用说明就是产品质量的保障。企业只有做到“软”“硬”兼修，才能做出真正的高品质产品。
