在某家网站的投诉区，网友奔奔抱怨家里的冰激凌机质量不可靠：“半年内就坏了两台。买的时候都是不到100元的价格，但修起来就挺尴尬了：搭上来回邮费几十元换个关键零件，还不如买个新的呢。”她说，机器坏掉之后也没再修理，成了“一次性用品”。
记者在采访中了解到，对于如何避免网购到假货，不少行业人士都持相同观点，即购物时要选择专业的、大型的购物网站。
“小家电市场混乱是众所周知的问题。”小熊电器欧阳桂蓉表示，我们只能尽量在官网提供正品查询系统，方便消费者防伪。要杜绝假货，最好的办法就是到正规的渠道去购买。如果遇到团购小家电，一定要看清楚产品的品牌和售后才下手。她透露：“一般来说，团购是完全靠价格去吸引网友，正规的家电品牌是很少参与此类活动。”
此外，还可通过信用评价、向购买过商品的顾客咨询等方式，全方位了解店铺和商品的信息;保留好相关的证据，及时向网站或者相关部门申诉。
