义乌检验检疫局检务窗口，立足地方经济发展实际，以深入开展总局“为民服务创先争优 建设一流检验检疫队伍”活动为载体，狠抓服务窗口软硬件升级，全面推进窗口“标准化、规范化”建设，努力实现服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”。今年，被评为“全国检验检疫系统‘文明示范窗口’”和“全国青年文明号”。
强化责任意识，使服务过程“零差错”。检务不仅是一个对外服务的窗口，更是一个对外依法行政的窗口，要求检务窗口工作人员将出具的每一份单证视为“法律文书”，以“法律文书”的标准和要求，认真对待工作的每个细节。2011年，义乌局共受理出入境货物报检86222批，总货值22.1亿美元。签发各类检验检疫证书89105份，其中签发输非装运前检验证书11966份，同比增长60%，努力实现服务过程“零差错”。
提高窗口工作效率，使服务事项“零积压”。根据市场采购出口商品特点，自行开发了义乌市场采购出口商品监督管理软件、物理单证流程跟踪、短信服务平台等软件，在新浪网开设验检疫微博，运用信息化手段，减少了行政成本，缩短了中间环节，畅通了交流渠道，有效化解了职工人少与业务量大间的矛盾。加强挂单处理，制定了《义乌出入境检验检疫局CIQ2000系统挂单管理办法》，有效遏制骗取检验检疫单证等违法违规行为同时，进一步明确了各部门工作职责、挂单处理办法和责任追究措施，实现服务事项“零积压”。并实行“集中审单一站式服务”，实现物理单证实行内部流转，在大屏幕上公布待领取单证的信息，方便办事人员和企业随时了解单证情况，避免了企业办事人员来回奔跑，出证时间由原来的一天压缩到了一小时，大大提高了工作效率。
实施首问责任制，使服务受理“零推诿”。推行“5S”管理模式，强调整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke），对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理，既达到了员工自身素质的提高，也促进了工作作风的进步。完善绩效考核制度，奖惩分明。在窗口实行岗位责任制、AB岗制和首问责任制。每年根据员工表现优劣，评选年度“服务之星”。对后进员工进行诫勉谈话。
端正服务态度，使服务方式“零距离”。定期走访企业，帮助企业分析问题。对发现的产品质量问题或安全隐患，帮助企业及时开展有针对性的分析研究，提出整改意见，指导企业改进质量管理，提高检验水平，规范企业自检行为。充分利用原产地证企业年审调查和证书核放调查，与企业负责人进行交流，使企业能够了解、掌握、运用国外优惠关税政策，以促进出口企业享受政策扶持。针对一些国外和社会关注的热点产品，结合国家监督抽查和地方监督抽查的重点产品，对产品的质量特性、质量安全指标、易产生的缺陷及其质量鉴别、选购和安全使用等方面的常识向出口企业进行解读，帮助企业梳理产品质量控制的关键点。（吴昊翔 王莹）
