苏州出入境检验检疫局检务部门深入开展“五区强局、五星争辉”主题实践活动，激发内在动力，在服务地方经济中创先争优。近日，中央创先争优活动简报“窗口单位和服务行业创先争优专刊”刊登了苏州出入境检验检疫局在抓好窗口建设服务地方经济中的先进经验。
擦亮“五星”窗口，让创先争优“实”起来
“创建更高标准的文明服务窗口，争当更加优秀的窗口服务文明标兵”，这是苏州检验检疫局窗口部门每个工作人员的自觉追求。窗口部门工作人员努力创建“五星流动示范窗口”，监察室、人事处、政工处、机关团委强化创建活动的指导，辖区内的代理报检企业、报检员成为最有发言权的评委。在最近一次的评选活动中，苏州检验检疫局工业园区办事处胜出。该办事处今年率先在检务窗口设立了“快速核放中心”，对特定业务实现“报检评审、风险评估、合格评定、出证放行”3分钟快速通关，并创新服务，率先推出“在线网上服务大厅”，利用动漫形式开展网上导检服务，在虚拟的空间里为报检员办理业务提供直观便利的服务指南。
在“五星流动示范窗口”的带动下，各检务窗口联动，创先争优亮点纷呈：以阳光仪容仪表、阳光服务接待、阳光窗口语言、阳光服务环境、亮化工作时间为主要内容的“四阳光一亮化”建设塑造起“阳光检务”的服务品牌；在借鉴世界500强企业“5S”精细化管理的基础上，结合工作实际，创新加入安全（SAFETY）、节约(SAVE)、服务(SERVICE)，形成适用于检验检疫窗口一线的“8S”管理模式，有效提升了服务标准。
打造“五星”样板，让为民服务“优”起来
以深化“国检引航工程”为抓手，不断引导党员干部树立为企、惠企的亲商服务理念。制定实施《苏州检验检疫局窗口标准化建设实施方案》，深入推进窗口的标准化、规范化、品牌化建设，全面充实服务内涵，提升服务水平，提高服务效率。通过规范服务让企业感受满意服务：进一步规范服务用语、行为举止、仪容仪表、流程时限、服务监督制度，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”和“眼到、口到、意到”，营造良好的窗口办事氛围。坚持对所有检务窗口开展飞行检查，固定窗口班前晨会制度，定期召开“窗口建设”工作推进会，编发《窗口创建通讯》。
深入开展“优惠原产地政策宣传培训服务季”活动，在网上服务大厅设置了“原产地优惠政策服务季”专栏，刊登优惠原产地签证基础知识、各自贸区降税情况分析、新优惠措施等宣传内容。加大政策宣传力度，引导企业利用国家政策开拓市场，2010年1月至2011年8月，签发各类优惠证书9.4万份，签证金额38亿美元，帮助企业获得进口国关税减免11454万美元。签发全国首份《中国-哥斯达黎加自贸协定》原产地证明书，受到各级政府及媒体的高度关注。
建设“五星”团队，让党员形象“亮”起来
“我作为党员，将在检验检疫窗口一线工作中举旗领跑，履职尽责、敬业奉献、干事创业、奋发有为，营造‘一个党员一面旗帜，一个岗位带动一片’的良好氛围。”庄重的承诺，体现的是光荣的使命，更是神圣的责任。在“五区强局、五星争辉”主题实践活动中，苏州检验检疫局检务部门通过开展党员示范岗、青年文明岗、巾帼文明岗、创新示范岗“四岗联动立功竞赛”活动，引导全体党员认真践行承诺。开展领导点评，推行“每周自评、每月互评、每季点评、年终讲评、重大工作专评”的五评工作制度，试行业务积分，完善星级评定办法，着力让这支素质高、能力强、知识新、业务精的“五星”团队不断茁壮成长。江苏省委常委、苏州市委书记蒋宏坤作出批示：“苏州检验检疫局扎实开展创先争优活动，着力构建领导点评长效机制，积极推动“三区三城”建设，服务地方经济发展大局，值得推广和学习。”（戴岚）
戴岚
