(中国电子商务研究中心讯)2011年9月5日到7天，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)连续三天分别接到网友孙先生、王女士和王先生对苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
(一) 网友要求取消订单 苏宁易购不予受理
2011年9月4日，孙先生在苏宁易购上购买了宏碁笔记本AS4750G-2312G75Mnkk及宏碁电脑包，订单号为13680519，通过易付宝支付成功。
9月5日，孙先生嫌送货速度太慢，想取消订单，在网站申请退货。5日上午，有南昌的苏宁客服联系他，称已经取消了订单。中午，孙先生在苏宁易购看到订单还未取消，联系在线客服，对方称无法取消，叫孙先生拨打4008365365取消订单。
孙先生拨打了400电话，对方告知他已经取消了，我坚持称网站显示未取消，对方称一个小时后联系我。半个小时后，南昌的客服打电话告诉孙先生订单早就取消了，叫他不要再打电话，随后直接挂断。孙先生表示，现在苏宁易购网站上他的订单还是显示支付成功，没有取消，易付宝里余额为零。
(二) 苏宁易购半价券无效 不能支付订单
2011年8月9日下午4点多，王小姐在苏宁易购用半价券购买苏泊尔电磁炉SDHC08-210一台，订单号为12351487，订单生成时应付金额为184元，当时选择的支付方式为信用卡支付。
由于订单生成后网络一直处于繁忙状态，无法提交订单，王小姐于五点半左右再次去该网站支付，结果仍然显示无法提交，遂与在线客服联系，在线客服表示会登记上报，并统一妥善解决。
8月11日，王小姐发现苏宁易购将此订单取消。经多次与客服联系，苏宁客服于8月14日致电王小姐称，补偿一张半价券给她，在电话中告知券的号码，并提示该券需于当日24：00前使用。
8月14日下午，王小姐再次下单并输入该半价券号，结果网页显示为无效券，立刻联系在线客服。王小姐表示，苏宁客服的唯一工作就是再次记录她的信息，叫她耐心等待，没办法只好天天催在线客服希望她们尽快解决。
8月31日，苏宁客服再次致电王小姐称，两个工作日内回复。一直到9月5日，苏宁易购方面没有任何人联系她，王小姐打苏宁400电话询问，对方又说两个小时内会有人和她联系。
王小姐表示，苏宁的半价券出现很多问题，在购物网站上她也看到有别人发贴。当天有很多电磁炉在活动开始后不久就将价格翻了一翻，王小姐质疑，所谓的半价，实际上就是原价！
(三) 网友下单购买彩电 等待一月等来无货通知
2011年8月15日，王先生在苏宁易购下订单购买海信彩电LED32K01并付款，，订单号为12398003，订单显示9月2日可到货。
9月1日，苏宁客服打电话称，此款电视9月2号到不了货，要9月10号到。9月7日，苏宁客服又打来电话称，该商品没货了，厂家不生产了。王先生表示，苏宁易购让他等了一个月，强烈要求苏宁上门致歉并赔偿损失。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
来源：中国电子商务研究中心
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