(中国电子商务研究中心讯)2011年9月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到游女士对窝窝团的投诉称其在窝窝团购买的产品迟迟不发货，在无奈之下申请退款后，又迟迟没有收到窝窝团的退款。
以下为游女士的投诉内容：
2011年8月21日，我在窝窝团参与“享原价298元的原装正版《益智巧虎》12张DVD礼盒套装。团购时，该网站页面显示：“●每人不限购买，您下单并成功支付后的第二天，窝窝团会安排发货●请您认真填写收货地、姓名，联系方式，以免延误您收货时间●请您先验货后签收，如发现商品缺少或包装破损等情况请您拒绝签收，经签收过的货品如无质量问题一概不予退换哦。”结果等了4天后才看到发货记录，可是发了半个月也没收到货，400的电话经常打不通，打通挂线了，后面接通几次客服说当天就可以帮我退款，可是一天拖一天，也没帮我退款。这不是欺骗消费者嘛，把钱给他们，他们不发货，半个月多都收不到货，而且申请退款，天天骗人说当天给我退款。却迟迟不给退款，这不是明显忽悠人，骗人借款给他们吃利息。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
来源：中国电子商务研究中心
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