(中国电子商务研究中心讯)2011年9月10由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友曹小姐的投诉：
我是淘宝卖家，商品通过申通E物流寄送(运单号码：468039080273)，产品在运输中发生破损，在快递人员面前拆开包裹，发现内部产品台灯损坏。产品价值299元+10元运费，经过协商，快递公司只赔偿运费5倍。此法不合理，因为是在运输当中发生的问题，快递公司应该赔偿产品的实际价值。不可能让买家或都卖家来赔偿。卖家在发货面单上注明产品属于易碎产品，快递公司在运输中就更应该注意不要摔产品，致使产品内部损坏。此外，由于当时在寄送快递时没有让我按照正常流程，是我自己送到申通那边的，所以现在无法在淘宝进行维权。
网友李先生的投诉：
我的申通快件(单号368591666771)从9月7日下午从南京发货，但是9月8日凌晨4点由【上海航空部】发往【甘肃兰州航空部】之后，再就没有记录了，到现在还是这样，3天了。给兰州申通打电话09317911888，他们说这个单子还没有从上海航空发出。给南京南湖申通打电话02586560114，他们查询之后，直接说还没有到，让我再等几天，没有解释任何原因。给申通投诉邮箱发邮件，都没有满意答复。申通各个分部互相扯皮、推卸责任，但是我的包裹还没收到，不清楚包裹现在到底是在兰州还是在上海未发出。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了申通快递的售后服务，客服表示，一般快递物品发生损坏，公司规定只能赔偿运费的3-5倍，对曹小姐的赔偿已经是最高的，不肯能在有更多的赔偿。同时，李先生的快递，经查询已经到达兰州正在等待分发。之所以客户查不到配送记录，出现有单号无记录的情况，是数据上传没有很及时造成的。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也带来了众多多物流的投诉。对于快递破损的赔偿问题客户和物流公司之间的协商一直是比较困难的，这就需要物流公司在配送过程中提高服务质量，对物流产品轻拿轻放，尽量减少损坏的几率。此外，我们也建议网友，在快递时，尽量为选择保价，特别是一些贵重物品和易碎物品。(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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