(中国电子商务研究中心讯)2011年9月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友邹先生对260团的投诉，称网购月饼未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
2011年9月3日，邹先生在260团上参与“中秋佳礼！仅78元稻香村月饼包邮！亲友问候，客户回馈，员工福利，商务公关，绝对拿的出手，借助月饼表达对客户最真挚的感谢和问候。让员工享有受重视的鼓舞；更是孝敬父母的表达。中秋佳节正是一个传情达意的好时机！”的稻香村月饼团购活动，支付78元，订单号为31057。
邹先生在订单附言里填写“希望9月8日钱能送到！”，但到今天仍然未发货，订购此次团购的共有4182人。邹先生认为，没收到这种情况的顾客不在少数，这种行为严重影响了我们消费的利益。
本中心工作人员就邹先生反映的情况致电260团客服，该客服表示邹先生团购的月饼已经交给汇通快递了，已于5日发货，经查询邹先生的快递已到达长沙，同时客服提供了邹先生的快递号方面邹先生自己上网查询，并表示如月饼丢失或出现其他情况可随时与260团保持联系，260团会及时予以解决。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，在中秋节等网购高峰期，团购网站和快递公司需提高效率，及时把商品送到消费者手中，如因各种原因未能及时送达，可以短信或其他形式告知消费者，同时消费者在订单出现状况时，及时与网站保持联系，妥善沟通解决问题。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
来源：中国电子商务研究中心
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