(中国电子商务研究中心讯)2011年9月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
陈姓网友的投诉内容：
我于8月31日在该网站购买产品(订单号为201108311315447)，但至今没有发货，该网站承诺在全额支付货款(或选择货到付款)后可确保在三个工作日内送达上海本市，五个工作日内送达外埠。之后联系客服，但电话一直无人接听。
网友王小姐的投诉内容：
我是第一次在ihush买东西，8月31日下的订单(编号为201108311312081)，但至今都没有发货，拨打首页的客服电话永远都是无法接通，9月2日发送的邮件，也一直没有回复。
根据网友反应的情况，我们的工作人员多次拨打该网站的售后电话，但一直提示“坐席全忙”。
据了解，俏物悄语是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助客户解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未发货等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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