(中国电子商务研究中心讯)2011年9月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到沈女士对唯品会的投诉称, 唯品会退货不退款。
沈女士说，她8月18日在唯品会购买了一双白色运动鞋。但是8月23日收到时却是一双黑色的鞋子。她与唯品会客服联系后拒签并退掉了这双鞋子。沈女士说，8月26日查询时发现唯品会方面已经签收了这双鞋子，在联系客服人员说返回的鞋子已经收到，在5个工作日后给退款。然而到现在沈女士也没收到退款，联系客服，客服有的说收到，有的又说没有收到，让她十分疑惑。沈女士认为唯品会存在欺骗用户的行为，一直采取推脱的方式。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对于沈女士的问题中国电子商务研究中心工作人员联系了唯品会工作人员。工作人员说，8月26日沈女士的鞋子还在返回途中。工作人员表示沈女士查看这双鞋子信息时对上面的内容可能产生了误解，上面并不是表示8月26日鞋子已经返回唯品会的意思，而是说这双鞋子孩子返回的途中。工作人员表示会与用户联系，把这个情况跟沈女士说清楚。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，退货问题是网购中被用户投诉的较多问题之一。如何处理好这个问题时电商企业需要思考的。在唯品会这件事情上，在信息读取方面用户与企业产生了分歧。那么作为电商企业在输入信息时在文字上也需斟酌，以避免造成用户误会。同时企业对于退换货的流程、进度也需告知用户，让用户做到心中有数。(文/网络零售部 远非)
来源：中国电子商务研究中心
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