(中国电子商务研究中心讯)2011年9月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对国美电器网上商城的投诉，称国美网上商城私自取消已经生成成功的订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为李先生的投诉内容：
2011年8月1日上午八点半许，我在国美电器网上商城购买了两部三星I9100手机(和朋友两人一人一部)，而且两个订单的发票姓名是不一样的，且两个订单都是成功的状态，中午的时候就有一个订单在我不知情的情况下被莫名其妙的取消。
其后打客服电话询问原因，但客服只是重复地说着一句话：“先生，一个用户只能购买一个。”不管我怎么询问，得到的回复都是这句话。但是不管是购买前还是购买后，在网站的任何角落都没有注明“一个用户只能购买一个”的提示。而且订单都是成功的状态。
更奇怪的是，后来买的一个没有被取消，取消的反而是先买的一个。到12315投诉维权后也没有得到他们合理的解决方案，只是敷衍性地回了个电话说：“国美方面不同意。”就迅速的把电话挂了，找有关的监管部门反映，感觉像是被踢皮球一样踢过来踢过去。没有很直接的处理办法。
并且12315事先让我准备好图片证据，我把所有的证据都准备好，却没有让我有举证的机会。直接果断的给我一个国美不同意的结果，就这样不了了之。在这里面我没有感觉到有维权的体现，并且其间还多次说我买两个商品就不是消费者，就不能受到保护。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若有购买限额应该于网站显目位置告知消费者，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
来源：中国电子商务研究中心
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