(中国电子商务研究中心讯)2011年9月11日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到荆先生对苏宁易购的投诉。
以下为荆先生的投诉内容：
本人7月17日在苏宁网易上购买过一台空调由于苏宁方的原因退了货，但货款一直没到本人汇出的帐上，已经超过了苏宁承诺的日期，本人每天都在打苏宁的客服电话其答复的结果都不一样，他们说已退了款，但我的银行帐上没有此记录，我要求他们把退款的银行凭证给我核对，却怎么样都不得要领，我没办法接触现实中苏宁来解决问题，但我认为这已不是经济纠纷了，是一种诈骗，因为，你退了款却不给凭证来证明你的行为已经违背了一般社会基本法则。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
来源：中国电子商务研究中心
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