(中国电子商务研究中心讯)2011年9月6日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对好乐买的投诉称申请退款14天后，钱仍未到账。
我于2011年8月18号在好乐买购买了一双42码的安踏运动鞋，19号收到鞋，由于鞋码太小无法穿，当天退回好乐买并要求换成43码的。21号好乐买收到我退回的鞋，23号告知没这个码的鞋了，让我给退款银行账号及相关信息，我按要求提供了相关内容。24号短信收到已退款的信息。之后我天天查账，截止今日已经14天了，依然没有到账！在这期间，我天天查账，并多次联系客服询问情况及解释，27号好乐买客服回复：退款成功后3个工作日内到账；31号回复：核对银行账号，无误的话3天内肯定到账。
结果我发现银行账号少了最后一位，并发邮件告诉他们，客服回电是核对账号他们写错了，已经退款的账号和我确认的账号一致！既然无误，那么钱呢？不是3天内到账吗？面对我的质问，9月1号回复：重新办理，注意查收！既然无误重新办理什么，难道是缓兵之计！期间都是天天查账，查不到，我再次询问客服！9月3号，回复：提供交易明细！我提供了交易明细，好乐买没有解释！
9月4号回复：信息无误，6号前核对，我5号查账没有，再次询问，只有系统自动回复邮件，6号再查还是没有，仍然只有系统自动回复！我想知道，既然银行账号及相关信息没错，那么3天内到账怎么会变成14天还没到账！甚至这钱能不能到账！好乐买凭什么让顾客在这浪费大量时间跟精力！凭什么不退钱！也不给具体的解释，只是要求你提供这，提供那的！现在我什么都提供了，还没给退款。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
来源：中国电子商务研究中心
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