(中国电子商务研究中心讯)2011年9月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王小姐对1号店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
7月31日在1号店网上超市购买产品，并受到短信通知订单成功并已出库。但之后一直没有任何短信或电话通知到货。大约过了半个月。查询才知道中间自动退单。我觉得没有道理没有经过我的同意就自动退单。于是和客服沟通，但没有回复。之后，我在评价里写了情况，但没有回复，并且评价也没有通过。
根据网友反应的情况我们联系了1号店的售后服务，客服只说会把情况记录并进行核实，并未对此事多做说明。
据了解，1号店于2008年7月11日正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。同时，1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务，如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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