昨日，在拉拉团购网上购买月饼的消费者告诉记者，在该团购网站上下单并付款后，网商并没有发货，而第三方支付公司却表示付款已打至商家账户，不能退回已付款。
傍大牌欺诈消费者
消费者邓先生告诉记者，中秋临近，他打算在网上买盒月饼，便在百度里搜索月饼团购，随后点击了排名在第一位的拉拉团购网。刘先生在8月29日晚上下单买下一盒价值79元的月饼，团购结束后发现货还处于未发出状态，便联系客服，客服表示在货没发出的状态下，要到48小时后才能退款。而到了9月2日，邓先生再也联系不上客服了。
与邓先生有共同遭遇的消费者还有很多，中国国际电子商务中心BCP信用投诉中心自8月31日12时起，在8小时内连续收到38人投诉。在这些投诉中，单笔千元以上的有20余笔。
记者查阅后发现，拉拉团购网页面和国内知名团购网站拉手网很相似。而在其问题答疑页面，有多名消费者表示，页面显示货已发送，但是电话查询快递公司后发现，拉拉团购网提供的快件单号并不存在，甚至多名消费者的快递单号是一样的。
面对这样的情况，很多消费者找到第三方支付公司要求退款，但是得到的却是否定答案。消费者刘先生告诉记者，他拍下两盒148元的月饼，并用网银在线付款。在要求退款时，第三方支付公司网银在线表示，钱退不了，刘先生可以选择报警，网银在线将全力配合警方调查。用财付通付款的消费者余女士则表示，财付通表示要消费者和商家联系自行退款。
财付通等无安全保障
记者以消费者的身份分别打电话到财付通和网银在线，两者均表示钱是即时达到商家账户的。财付通客服表示，消费者在商家的支付页面上看到的付款接口，一般都是即时到账的。即消费者付款至财付通，财付通立刻把款打到商家账户。虽然财付通也提供一种名叫中介担保交易的服务，但是客服介绍，财付通在商家的付款页面上默认的设置是“即时付款”。消费者要使用这项业务，必须登录财付通的页面，点开中介担保交易页面后，再进行付款。
而网银在线甚至没有中介担保交易的服务。据网银在线的客服介绍，商家与网银在线合作后，会在网银在线设置一个账户。使用网银在线的消费者一旦付款，钱是直接打到商家在网银在线的账户内的，而网银在线的所有业务都是即时到账。当记者质问客服何以保障客户的安全时，客服表示在与商家合作时会进行审查，而如果有消费者投诉，便对商家进行二次审查。该客服表示，目前已经关闭了对拉拉团购网的端口。
支付工具亟须担保功能
资料显示，财付通和网银在线均属于第一批获得支付牌照的企业。而第三方支付的老大——支付宝对于担保交易和即时到账付款做了详细解释。担保交易是指所支付的货款将由支付宝暂时保留，并通知卖家发货，等货物到消费者手中，并且经消费者确认无误了再进行确认支付，货款才会打入卖家的支付宝账户。与担保交易不同，即时到账付款在确认支付后，货款就会直接打入卖家账户。支付宝表示，即时到账付款主要适用于话费充值、游戏点卡等商品。
目前，中国电子商务中心BCP信用投诉中心已联系律师，为消费者提供法律支持。该律师告诉记者，目前在拉拉团购网上销售月饼并未发货的商家涉嫌刑事诈骗，拉拉团购网则负有审查不严的民事责任。他同时表示，拉拉团购网本身是否就是系列事件的主使，目前还缺少直接证据，需要警方介入调查后才能确定。
商报记者 何衡柯
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