(中国电子商务研究中心讯)2011年8月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友洪小姐对1号店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
洪小姐说，7月29日她在1号店购买了2件商品，款项当日即付，其中一件商品早就收到货了，但另一件至今未收货，上面显示的快递单号也根本无从查询。于是洪小姐就向1号店客服反应此事，要求退款，但客服却一再推辞，迟迟不给予明确的答复。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系上了1号店的售后服务，客服表示，顾客购买的商品是由商家直接发货的，所以出现这样的问题他们也不知道，他们会尽快跟商家联系此事。于是我们工作人员追问是否1号店将订单给商家之后，就不再追踪商品的发货情况，客服说他们有一对一的客服会盯着每一次订单的发货。
据了解，1号店于2008年7月11日正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。目前，已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，发货是网购过程中的重要环节，1号店如果真的紧跟商家的发货状态，那么也就不会出现购物十多天都没有发现商家没有发货的情况。因此，1号店应当切实做好商家的发货追踪工作，真正做到对消费者负责。
来源：中国电子商务研究中心
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