(中国电子商务研究中心讯)2011年9月20国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友唐先生的投诉：
我在苏宁易购网上购买的索尼32寸电视(订单号为14166357)，收货后网站上显示第二天会上门安装，但是等到第二天晚上也没有工作人员上门安装。期间两次拨打网站提供的安装师傅电话，结果没人接。但是在网站上看到已经安装完成，这明显和事实不符。于是我在线咨询客服，客服回答完全是敷衍我，说安装问题是厂家负责的，并未给以实质的解决，也未给没有安装却显示已安装做任何解释。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示具体情况要去查实。截至发稿之前，我们接到苏宁易购方面的电话称已经给客户上门安装。
之后，我们再次联系了唐先生，他表示，苏宁易购的处理基本满意，但希望苏宁易购以后能够及时解决用户的投诉。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，家电等大型器件网购不同于其他产品，售后的安装以及维修等流程很重要。商家在销售商品的同时也应当销售服务，确保客户从下单到使用的完美购物体验。(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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