(中国电子商务研究中心讯)帖子称，前天凌晨，当当网推出了“当当亲子团好书好礼72小时抢购”的少儿图书促销活动，大部分买家在成功下单几小时后，被当当单方面取消订单。官方给出的解释是人工录入失误。
网友“剪剪4861”愤怒地跟帖称，9日上午9点半，还在72小时抢购时间内，他就无法完成抢购订单，订单中显示成交价格均为原价，下午打开“限时抢购”区域，连亲子团的图书都无法显示。
“作为中国知名的电子商务平台，怎么能够如此欺骗消费者！”他愤怒地说。
这并不是当当网第一次发生人工录入失误事件，据《IT时报》报道，当当网在今年7月28日凌晨，曾推出一款阿迪达斯三叶草休闲鞋的抢购，售价仅为1元钱，隔日同样出现了取消订单现象，当时当当的解释是：将原本价格为449元的商品信息，错误地上传为显示价格1元。
原价500多元的书抢购价只需50元
8月9日凌晨，当当网推出了“当当亲子团好书好礼72小时抢购”的少儿图书促销活动。
此次抢购很给力，如原价488元的《神奇树屋典藏版(全34册)》抢购价仅需50元；原价320元的《从小爱数学(全40册)》抢购价仅需55元；原价507元的《玛蒂娜全辑(全70册)》抢购价仅需50元。
如此优惠的价格自然吸引了不少家长熬夜抢购、下单，有的一下就是几十单。但是，除了少数客户成功收到了当当的订单包裹，大部分客户的订单在几个小时后就被当当单方面取消了。
有些客户甚至在昨日下午接到了两遍快递公司的电话，第一遍是告知将要送货，第二遍是告知收到当当网通知要求没送到客户手中的货物一律收回。
订单被单方面取消顾客很愤怒
“抢了的《贝贝熊》、《小小牛顿科学馆》、《YOUIP立体翻翻书》都被取消了。”网名为“在水一方”的顾客将自己的订单截图贴到了论坛里，从截图可看到她在8月9日00:18成功下单，当日01:28订单审核通过，但在5个小时后该订单却被系统取消，理由是缺货。
大量取消的订单，引起顾客强烈的愤怒。截至昨日下午2点，一则《做好跟当当打官司的准备，请被取消订单的同学来报个名》的帖子的点击量达12026次，回复达572条，已经有几百名网友自发登记，并附上自己的订单截图证据，誓将维权进行到底。
昨日，当记者打开当当网，发现未到72小时抢购时间结束，当当就已草草了结此次抢购活动。
当当称商品价格录入错误导致取消订单
当日晚上7点多，“当当网”在新浪微博上发了一则“关于取消错价商品的声明”。
声明称，当当网推出的72小时少儿图书抢购促销活动，由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。目前，当当网客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，并给予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。
这则声明并没有得到消费者的谅解，不少人表示要书不要券。“接到当当电话说不能送货，被我拒绝了，我说我就要书。”网友“米朵尔”说，她买了两套书，一个是已送货状态，一个是已配送状态。
律师说消费者有权要求当当履行订单
当当网真的可以单方面取消订单吗？浙江裕丰律师事务所的厉健律师认为“当当网”该做法太霸道，已违反《合同法》。
“当消费者的订单经当当网审核通过的一瞬间，双方就已经形成电子商务合同关系，当当网应按约履行发货义务。”厉键认为，当当网单方取消订单，甚至取消已在配送过程中的订单，已构成合同违约，严重侵害消费者合法权益。
“在双方未能协商一致的情况下，消费者可以向消费者协会投诉当当网。根据《合同法》、《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求当当网履行订单，继续发货。”他表示。
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来源：中国电子商务研究中心
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