(中国电子商务研究中心讯)2011年8月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友高女士对佳品网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
高女士说今年6月她看到佳品网举办了一个“邀请好友注册送现金券”的活动，觉得很有意思，于是就邀请了多位朋友、亲戚、同事及网友参加，在时间期限内完成，并按网站要求购买ZIPIA韩国直送可卷起七分袖衬衫，想要作为生日礼物送给朋友，购买第二天就通过了审核，订单编号为V137794630907476。但是两天后收到来自佳品的邮件，佳品网竟然单方面取消了订单。
之后，在众多注册者的努力下，佳品网迫于压力恢复了已经删除的订单，但是直到现在佳品网依旧没有发货。其间高女士多次与佳品网客服联系，客服一直说衣服还在国外，8月4日，她再次联系客服，客服说该衣服已经缺货，无法配送。对此，高女士认为，这是佳品网为了提高网站人气而举办的一次活动，佳品网是故意不给客户发货。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了佳品网售后服务，客服表示，高女士购买的衣服由于缺货，只能取消订单，同时退还她200元的现金券，以及补偿50元的礼金券(佳品网购买商品满299元减50元)。对此，高女士认为，如果商品没有货，佳品网应该及时跟她沟通，而不是一再拖延时间，现在造成她无法准时把礼物送给朋友，对她的金钱和精神都造成了损失，因此，她要求佳品网给以更多的补偿。截至发稿之时，佳品网和高女士对赔偿事宜仍旧没有达成一致。
据了解，佳品网是中国最大高端时尚电子商务平台，由国内电子商务精英团队与国际顶级投资机构共同倾力打造，是欧洲最成功的顶级名品特BuyVIP在中国大陆的同门网站。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业如果在发货过程中遇到缺货的情况，应该及时和消费者沟通，以免耽误消费者对商品的使用。同时，对网站的促销活动，也要履行对消费者的承诺。(KO.)
来源：中国电子商务研究中心
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