丰田“召回门”引发维权新启示
目前丰田召回事件似乎已经到了白热化的程度，可谓一石激起千层浪。召回门终结了丰田的质量神话，召回门也带给我们更多的深思。
在快速扩张时，没有人会有时间停下来思考一下，自己是不是跑得太快了，会不会因为跑得太快而出问题。召回一事令丰田终于可以停下脚步，回头看看自己走过的路。丰田公司总裁致歉时提到，丰田汽车公司发生这些问题，与过去几年业务发展过快有一定关系，丰田的发展速度已经超出了自身的能力。
丰田因被召回而跌了跤，美日车企更加战战兢兢，动辄主动召回。召回门也给国内车企敲响了重视产品质量的警钟。
对于国内的消费者而言，召回门带来一大启示就是如何维权。中国多位车主投诉“中国消费维权难。一旦出现故障，只能经由经销商跟厂家打交道，周期长且很难解决问题”。正在召开的两会上，一些代表委员提出：政府应该未雨绸缪及时制定清晰而富有远见的汽车产业战略目标、制定法律和规章制度及配套措施，呼吁汽车缺陷召回立法，以迎接汽车社会到来。
中国的汽车社会正加速到来。去年国内车市爆发式地增长，也更多地带来了有关汽车质量、服务质量的隐忧。丰田的召回门给汽车厂家把关产品给了一个警示。而汽车经销商处保有客户的大幅增加，又给汽车的售后服务提出了新课题。4S店的售后服务力量能否妥善应对迅速增多的进厂维修保养车辆，也是人们的一个关注点。本期汽车周刊也把目光投向首府汽车4S店的售后服务领域。
在保护消费者利益方面，中国还有许多方面的工作需要继续努力和完善。“3·15”消费者权益日即将到来，在这个特别的日子，我们倡导“新消费”“新服务”。
经销商声音
召回时间
2月17日零件到店后，经销商就开始通知疆内的RAV4用户到店维修。丰田厂家统一的召回时间是2月28日。
召回现状
现在大部分RAV4车辆已被召回，并更换了油门踏板部件。
经销商举措
开辟了专门的召回服务绿色通道、有专门的接待人员与之对应，预留了专门的工位、客户可提前打电话预约工位，以免等待。
所需时间
半个小时内完成零件的免费更换。
相关服务
从2月28日开始提供RAV4车型的免费检测，对已更换油门踏板部件的RAV4车型，还可进行全面检测。
有关退订
前期有表示退订的客户，可按客户意愿全额退车或保留订单。
远程服务
车主可去就近的4S店做免费更换，对于地州客户，经销商提供远程服务，提前与客户沟通，上门进行服务。 (CT)
来源：企业频道
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