8月15日，博兴的郭女士在县城某家电商场购买了一台特价冰箱，购价2680元，没想到使用的当天便发现只有恒温功能，而没有冷冻功效，致使郭女士放在冷冻箱里的食品变了质。
郭女士立即向商场打电话说明原委，并要求其更换一台同品牌、同型号的冰箱。当时，商家很痛快的找人对该冰箱进行了检查核实，并认定属产品质量问题，同意一周内更换。
郭女士遂将冰箱退回，等待商家更换。可一星期后却一直不见有回音，郭女士便向商家问及此事，商家推说未到货。又拖了一周后，郭女士再此询问，哪知商家态度突变，称冰箱外观受到损坏而且这是一款特价商品，拒绝更换。郭女士称冰箱退回时，是经过商家派来的维修人员检查过的，当时的外形并无损坏，也没有告知她特价商品不予退换。多次交涉无果后，郭女士投诉到了博兴县消协。
接到郭女士的投诉后，工作人员马上赶到商场了解情况，在细心听取了双方的陈述后，执法人员向经销商指出:郭女士将冰箱退回时，经销人员已对该冰箱进行了整体检查，包括对冰箱外观进行了检查，且未提出异议，事后却以冰箱外观受到损坏为由拒绝换货，实属推卸责任。经过消协工作人员的耐心调解，最终商家给郭女士更换了一台同品牌、同型号的冰箱。
