典型案例
按键进水维修要上千元
“还在保修期内，却要上千元的维修费用。”iPhone 4用户陈小姐近日向记者表示，她9个月前从苹果公司授权店花费了近5000元购买了一台iPhone 4。最近这台iPhone 4按键不灵敏，当陈小姐前往苹果授权维修点寻求帮助时，却被告知需要支付1198元的维修费用。“他们说我的iPhone 4‘越狱’了，而且有进水的迹象。”陈小姐表示，她这台手机只使用过9个月，原以为可以换新机，但却被告知只能保修，而且必须支付上千元的费用。
“苹果的检测很客观。”一位业内人士向记者表示，苹果手机里有个检测浸水的标签，正常的情况是白色，一旦变成红色即可证明其手机浸水。浸水的手机要维修须更换屏幕和主板，因此陈小姐必须付费维修。
至于为何一个“按钮”就需要上千元?据记者从苹果官网上了解到，iPhone 因人为损坏或接触液体而出现故障是不符合“保修服务条件”的，但却符合“保外维修条件”。对于“保外维修条件”的手机，苹果公司需要收取1198元的费用。换句话说，一旦手机进水，只要在授权店一“维修”，哪怕只更换一个微不足道的零配件，都需要上千元。
市场现状
老款iPhone渐入返修高峰
有业内人士告诉记者，苹果iPhone在经历过销售暴利之后，目前售后维修也处于“暴利”阶段。据介绍，第一代iPhone早在2007年发售，距离现在已经差不多5年时间。即使是iPhone 4，从2010年6月发布到现在也已经有1年时间。因此大量已经使用了两三年的iPhone 2代，iPhone 3G和iPhone 3GS开始出现返修高峰。
目前iPhone各个版本的维修费均很高。而与iPhone 4相比，iPhone 3GS等老版本iPhone维修更加昂贵。由于iPhone 4之前的iPhone，设计是由上下两块板构成，所有零部件镶嵌在上面，因此即使是很小的零件损坏，比如调整音频的键损坏，也必须整块板换。因此甚至出现过有用户的iPhone 3GS坏了音量键，维修需要支付超过3000元(几乎可以买一台新iPhone)。
此外，苹果公司明文禁止破解手机。被破解的iPhone要进行维修，只能支付昂贵的费用。由于国内大量用户为了安装输入法、下载免费软件等，往往在iPhone拿到手后马上进行破解，因此其一旦损坏，就无法获得免费维修，只能支付高价维修费。
维修猫腻
部分小店用二手零件发财
据记者了解，由于iPhone维修费太昂贵，很多用户干脆拿iPhone到授权店以外的私人店去进行维修。这也让不少iPhone手机维修技术人员发了大财。据记者认识的一位iPhone维修人员向记者表示：“目前这一行是暴利。”由于维修的人实在太多，一些授权店的工作人员都自己偷偷地跟人合伙开起了维修店，甚至能短期内迅速做大。
不过据业内人士透露，由于原装配件非常昂贵，八成左右的配件根本买不到，因此私人店维修时换零件的唯一的方法就是，将其他iPhone 手机上的配件拆下来安装到用户的手机上。这导致了二手iPhone价格居高不下——iPhone的“尸体”都是可以拆零件的宝贝。
此外，不少私人店铺欺负用户不懂行情，漫天要价。日前记者在广州一家维修店铺咨询更换iPhone 4电池的价格。该店铺报出780元的“天价”。实际上，根据服务条款，即使在苹果官方授权店更换电池，要价也只是580元。当记者对780元的价钱表示质疑时，该商户又马上将报价下调到480元。
因此，业内人士提醒，鉴于私人店铺良莠不齐，消费者最好还是在iPhone授权店进行维修，否则质量很难有保障。
记者观察
水货盛行，维修暴利将持续
目前iPhone水货盛行，预计未来其维修暴利将持续，甚至进一步导致二手iPhone的价格长期居高不下。现在广州市内的苹果水货商店越开越多。这些水货商店中，近半iPhone并非真的从香港地区、美国等地带入中国，而是透过大量采购苹果iPhone二手手机，再组装各色零件“拼装”而成的翻新机。这些翻新机不但质量上毫无保障，在保修上更没有保障。尽管很多做大了的水货商店都保证维修一年，但其保修同样是用自己的技术人员通过拼装的方法来进行。如此，水货用户手中的iPhone很可能一坏再坏。与此同时，既然苹果手机的“尸体”都这么有价值，那二手iPhone的价格自然无法下跌。
