“硬件设施好，服务理念好，业务素质高，企业评价好”，近日国家质检总局示范窗口达标验收工作组对青岛局窗口建设工作作出评价。今年以来，青岛检验检疫局窗口建设工作紧扣“抓质量、保安全、促发展、强质检”主题，按照检验检疫窗口标准化建设要求，加强“五化建设”，全力打造思想过硬、作风优良、工作严谨、服务热情的检务团队，不断增强检务窗口执法把关能力。
一是执法行为规范化，展示良好精神风貌。按照《检验检疫窗口服务规范》和《检验检疫窗口基础设施建设规范》要求，强化语言规范、仪表规范、行为规范和环境规范，做到检容检貌“四个统一”，即统一窗口标识、统一物品摆放、统一规范着装、统一女士发饰，充分展现了检验检疫积极向上、文明和谐、严肃认真的精神风貌。建立服务承诺“四个公开”，即公开承诺服务内容、办事程序、办结时限和审批事项，自觉接受纪检监察、新闻媒体和报检企业的监督。强化作风建设“五自方针”，即做到自尊、自重、自省、自警、自励，铸牢廉政安全底线。
二是执法过程标准化，提升窗口把关质量。秉持“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”的工作理念。以业务工作“零差错”、执法把关“零风险”、窗口服务“零投诉”、内部管理“零事故”的“四零”标准为目标，加强业务标准化建设，明确执法依据、制定业务管理规范，确保各项业务操作有法可依、有据可查、有规可循。以综合管理体系建设为基础，完善内部管理和约束机制，采取“事前、事中、事后”多点审核，加强报检报关数据比对、报检产地证数据比对、报检单据集中比对，提升出境货物单据审核有效性。同时，定期对检务工作进行分析总结，不断持续改进，使执法把关尺度更加科学、统一。
三是服务措施便利化，优化外贸通关环境。通过采取直通式报检、分类审单、无纸通关及签证直通车等便利服务模式，简化企业申报流程，提高签证质量和效率；通过运用“窗口动态调整工作法”，对业务窗口和人员进行合理调配，使管理更规范、业务更顺畅；通过加强与施检部门联动，对部分特殊货物实行“零待时”签证，为企业节约了大量滞港费、集装箱费等费用；通过对报检单位和产地证注册企业实行分类管理，缩短企业通关时间，降低通关成本；坚持“首问负责制”、“24小时预约服务制”，打造出“全天候、无间断”的检务服务模式。创新工作机制，推出“口岸三局”联动执法新模式，形成区域间联动，为企业通关提供便利。
四是基础设施人性化，营造温馨窗口环境。今年以来，先后投入资金23万余元实施亮化、美化工程，完善基础设施，使窗口形象焕然一新。将报检大厅划分为服务区、自助区、填单区和报检区“四个区”，增设了便民服务台、手机加油站、饮水设备等设施，使报检企业感受到更加贴心的服务；悬挂品牌建设、窗口建设、文化建设工作理念图片，以此感染人、激励人、引导人，彰显窗口品牌内涵；制作宣传栏、宣传面板、滚动式宣传灯箱等设施，打造工作文化长廊，充分展示检务窗口风采。
五是激励措施常态化，落实人才强检战略。提出“两出一不出”（出人才、出经验，不出问题）工作要求，树立“人人是人才，人人可成才”的人才理念，激励干部职工干事创业激情。通过定期开展“大培训、大比武、大练兵”活动，加强报检、签证、产地证三个专业的内部竞赛，做到以赛促学，学以致用，不断激发干部职工学知识、钻业务积极性，增强整体业务水平和实际操作能力。结合窗口工作实际，发挥女性细心温和的性格特征，积极开展以“刚性把关，柔性服务”为主题的岗位服务竞赛活动，不断提升窗口服务水平。为每位干部职工建立个人“红色档案”，点滴记录每位干部职工的成长和进步，记载每一个工作成绩和工作亮点，以此激发干部职工的责任感、荣誉感。
（青岛检验检疫局）
