近一年来，唐山市丰润区质监分局加大了文明窗口创建工作。
一是组织全员学习培训，提高人员素质。针对特种设备大厅、检验检定受理窗口的工作特点，采取多种学习激励机制学业务、练技术，以切实提高业务水平和工作效率，增强职工在工作中解决实际问题的能力，使每个工作人员都成为业务精、技术硬、能独挡一面的精兵强将。该局鼓励职工进行在职教育，开展了业务知识、技能竞赛，加强职工对业务学习的重视程度，提高业务操作技能。二是提升标准建设，接受群众监督。在硬件方面，服务窗口树立桌牌，明确窗口服务人员姓名、职位、职责；设立服务热线、监督电话和群众意见簿，及时与群众做好沟通工作；设立AB岗制度，明确职责，保证局内一切工作有秩序的和谐运行；在墙壁上张挂行为规范、办事程序和业务流程，切实提高为民服务效率。在软件方面，发放文明礼仪手册，规范工作人员言行，统一着正装；对原有的办事程序进行认真的审查，进一步简化办事手续，加强监督检查，充分运用便民手册、宣传折页、宣传栏等有效形式，拓宽办事流程公开的渠道和途径，方便了群众了解和监督职工的服务过程，以形成一套具有生机和活力的长效运行机制，该局窗口以全新的形象展示文明创建新成果。（马蕊 李其容）
马蕊 李其容
