商家网站踢皮球，消费者抱怨：
中国消费网讯 使用团购折扣就餐券，3次预订均被商家“婉拒”。这是前不久河北省沧州市消费者赵先生团购后的一次窝心经历。沧州市工商局12315申诉举报指挥中心提醒消费者，消费者在网络团购时要注意规避风险。
前不久，赵先生以69元的价格在某团购网站订购了沧州市运河区某火锅饭店折扣就餐券。赵先生说，因为网页上标明持券即可到该店享用原价134元的火锅套餐，并赠送饮品，很实惠，且网页显示已有80余人购买，自己就立即选择了付款。
之后，赵先生与朋友一起去饭店消费，商家却称座位已满，并称使用团购餐券的客人必须提前预订。赵先生与朋友表示能够理解，并与商家预订了第二天的餐位。然而，第二天，赵先生与朋友再次到该店就餐时，出示就餐券后又被告知座位已满。无奈，赵先生和朋友负气而去。第三天，赵先生多了个心眼儿，中午就餐前就到商家处预订了晚上的座位，没想到晚上一进店，商家竟第三次以“座位已满”为由，拒绝赵先生及其朋友入内。
团购券接二连三不能使用，让赵先生感到非常气愤，便与商家协商退款。但对方表示：“在哪个网站团购的，就去找哪个网站退款。”
赵先生只好致电这家团购网站客服。工作人员称，这两天接到了多起类似投诉，目前正在着手解决，退款将尽快返给他。可等了将近一个月，赵先生仍未收到退款。再次致电客服，工作人员竟称没有赵先生要求退款的记录，需要再次登记信息等候退款，并建议赵先生与商家再进行沟通，使用团购券。赵先生感到很无奈，只得求助于沧州市12315。
沧州市12315中心工作人员受理后，立即将投诉分派到运河区工商局，该局工作人员根据消费者提供线索，在辖区内找到该团购网站驻沧州办事处，经调解，该处已给赵先生退款。
沧州市工商局12315中心介绍，目前，有关网络团购投诉越来越多，但不少投诉解决起来难度较大，因此提醒消费者在网络团购时应注意从以下几个方面注意自我保护：
1.仔细阅读相关协议，如有不明白的条款，在团购前就让商家解释清楚，这样才能在出现问题时有理有据;2.用团购网交易平台交易时，一定要保留、复制团购的商品信息网页、网址，并记录好在网上资金交易的往来信息或保留好相应的凭证;3.团购过程中尽量提供手机及电子邮件等联系方式，对于家庭住址、工作单位、家庭电话等私密性较强的个人信息不要随便提供，防止非法网站将这些信息向商家兜售;4.出现质量或服务纠纷时，消费者可以采用集体维权的方式向团购网站或商家主张权利，促使问题以更有利于消费者的方式解决。
来源：中国消费网
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