一户多开号不退费
张先生反映自己住在朋友家后，在这个地址上申请了宽带。但朋友并不知道此情况，又在此地址上在同一个小区宽带运营商那里申请了宽带。虽然申请了两个账户，但运营商只来此地址上拉了一根入户宽带线。发现此情况后，张先生向客服反映，客服表示，确实一户上有两个宽带账户，其中一个账户没有产生过流量。但这是用户自愿申请的，运营商不会进行退费。
释疑：正规运营商的做法是，当用户去申请宽带业务时，工作人员必须执行告知义务。首先会查询并告知此地址上是否已经申请了宽带业务。若有的用户需要在同一个地址上开几个独立账户的需求，运营商必须是开几个账户拉几条独立的宽带线路入户。每个账户上都有唯一的账号地址。
点评：信息不透明，骗一个是一个。
无合同无发票无退费
像张先生这样对于服务出现问题或是服务不满意，用户要求退费的情况，小区宽带运营商一般都会百般的推诿耍赖。但是快到续费的时候，提前多少天就开始“炮轰”你，并且拿出一堆优惠计划，引诱你办理长期的捆绑套餐。很多小运营商竟然在你再三要求下都不给你服务合同，缴费后也从来不会出具发票仅给你一个收据。
释疑：正规的骨干运营商与用户签订的宽带使用合同中，明确规定了出现了什么情况会进行退费。若经过运营商改进和协调后，用户对于服务或是带宽不满意，会根据合同规定进行正常退费。该合同也可以作为诉讼时的法律依据。
