作为固网的最大卖点，利润丰厚的宽带市场正在逐渐成为运营商争夺的焦点。由于“宽带入户”早就成了大部分新建小区交房前必备的配套设施，而对运营商而言，小区宽带布线权意味着长期的、庞大的、稳定的客户群。为了激活宽带市场“最后一公里”，一些二三级电信运营商花费了数目不菲的“入场费”完成“圈地”后，开始享“独食”，设下种种消费陷阱。由于部分小区只提供唯一一家小区宽带接入方，用户要用宽带只能接受种种不合理的服务条款。近日，本报接到多位用户对于小区宽带服务的投诉，就这些投诉的问题，记者也找来骨干运营商的技术专家对这些情况进行释疑。
带宽独享成陷阱
赵女士在小区宽带商那里办理了1M带宽的套餐一年缴费1100元，免开户费3个月，平均每月73元。但是使用效果特别不好，常常是10KB/S左右；晚上玩游戏就更别想了，经常是0KB/S。当她投诉后，对方表示带宽较低，建议她升级使用更高带宽的套餐。后她选择了一年缴1380元的2.5M宽带，使用后效果没有任何的改变。当赵女士怀疑是不是同楼里其他用户分流了自己的带宽后，这家运营商一口咬定，每家的带宽都是独享带宽，运营商可以在设备端口控制每家入户的带宽。
释疑：目前北京有二三十家具备二三级电信网络运营资质的SP。这些SP可以向联通、电信、移动旗下的铁通批发一些带宽资源，批发来的带宽要整个小区共享使用。例如一个小区也就10M的带宽，分到每栋楼也就2M。若白天住户都上班，在家使用宽带确实能达到2M的带宽，但晚上有大量用户使用时，网速直接受到影响。而正规的三家骨干运营商都是为每户单独拉一根线，你申请了几兆带宽就能独享到这么多带宽，带宽也实时有流量表记录。但小宽带运营商是绝对无法提供流量表，更无法控制带宽。
点评：欺骗消费者不懂通信技术，小区宽带商按不同的带宽标准进行收费，10M带宽的费用一年要6000元，其实享受的带宽资源和申请1M没有任何区别，坑爹哪！
“长途”拉线常断网
除了网速无法保证外，更让赵女士头疼的是，断网就是家常便饭，一个月中平均断网次数近1/3。打电话过去客服每次都说设备电缆出了点问题。
释疑：出现这种情况有两种原因。一是小运营商技术实力和资金实力不够，选购的设备不规范、标准不统一，致使设备稳定很差，当网速不能保证时就会出现掉线、断网的情况。
此外，更普遍的一种现象是，由于这些小运营商的带宽都是从主干运营商那里买来的，因此，他们要从骨干运营商离这个小区最近的路由器那里拉线过来。而现在很多小运营商为了降低成本，从张家口、石家庄等外地骨干运营商那里购买带宽，然后拉线过来的时候一路上信号不断衰减，再加上这些小设备商又没有在地上铺设缆线的权限，很多都是架空线路，这一带宽输送过程长且各环节都容易出现问题。
点评：现在明白为什么很多ip地址显示的是外地的了。
#p#副标题#e#
一户多开号不退费
张先生反映自己住在朋友家后，在这个地址上申请了宽带。但朋友并不知道此情况，又在此地址上在同一个小区宽带运营商那里申请了宽带。虽然申请了两个账户，但运营商只来此地址上拉了一根入户宽带线。发现此情况后，张先生向客服反映，客服表示，确实一户上有两个宽带账户，其中一个账户没有产生过流量。但这是用户自愿申请的，运营商不会进行退费。
释疑：正规运营商的做法是，当用户去申请宽带业务时，工作人员必须执行告知义务。首先会查询并告知此地址上是否已经申请了宽带业务。若有的用户需要在同一个地址上开几个独立账户的需求，运营商必须是开几个账户拉几条独立的宽带线路入户。每个账户上都有唯一的账号地址。
点评：信息不透明，骗一个是一个。
无合同无发票无退费
像张先生这样对于服务出现问题或是服务不满意，用户要求退费的情况，小区宽带运营商一般都会百般的推诿耍赖。但是快到续费的时候，提前多少天就开始“炮轰”你，并且拿出一堆优惠计划，引诱你办理长期的捆绑套餐。很多小运营商竟然在你再三要求下都不给你服务合同，缴费后也从来不会出具发票仅给你一个收据。
释疑：正规的骨干运营商与用户签订的宽带使用合同中，明确规定了出现了什么情况会进行退费。若经过运营商改进和协调后，用户对于服务或是带宽不满意，会根据合同规定进行正常退费。该合同也可以作为诉讼时的法律依据。
京公网安备11010502034432号