更换手机售后给出不同答案

　　龙虎网讯 李小姐在去年买了部手机，一年不到的时间内，手机再三出现问题，对于问题频出的手机，她感到很是无奈。“在送修的过程中，客服给我的回复总是再三反复，我现在怀疑这些程序中是不是存在猫腻了。”

　　使用一年不到的手机问题频出

　　李小姐买了部手机，本以为换上了新手机以后会方便很多，却没想到用了没多久就出了问题，“手机是去年6月11日买的，型号是诺基亚5230，去年12月28日就发现手机触屏不灵，拿到石鼓路上的维修站进行维修。”

　　本以为修好后的手机应该不会再有问题了，没想到今年4月6日，她的手机黑屏了。修好后没几天，4月20日手机再次黑屏。

　　“这三次维修都是在诺基亚石鼓路上的维修点进行的，后来他们的客服中心说可以申请换机，不过要到洪武北路上的诺基亚客户服务中心进行申请。”随后李小姐来到了诺基亚南京客服中心，工作人员检查后表示，按照规定是可以申请换机的，不过需要返厂检测，时间为7到10天。

　　送厂检测再三出现变卦

　　4月28日，李小姐向诺基亚南京客服中心电话咨询，对方表示还未接到厂家送检结果。

　　5月3日，李小姐再次致电询问，却得到另一个解释，“对方告诉我，返厂检测需要20个工作日。这个时间与之前的说法不相符啊。”不放心的她拨打了诺基亚全国客服热线，接线员表示正常情况下只需要10到15个工作日。得到这样的结果，她决定再等几天。

　　5月11日，李小姐再次拨打了诺基亚的400客服电话，并且请工作人员追查手机下落，对方却表示并没有接到这样的受理信息，手机下落不明。随后她提供了手机串号，进行投诉。

　　5月12日，李小姐接到诺基亚工作人员的回复，对方表示目前手机正在检测中，会尽快处理。

　　更换手机出现多次反复

　　直到5月16日李小姐接到了诺基亚客服中心投诉部工作人员的电话，对方表示手机已经检测完毕，可以去南京的客服中心领取换机工单。

　　然而5月17日，当她来到客服中心却被告知，没有接到厂家的换机通知。李小姐只能空手而回。“那天就为了这个事情，我等了1个多小时，打诺基亚400的服务电话，对方说是会调查。”

　　当天下午，李小姐接到工作人员电话，表示厂家检测的结果是液晶显示屏进液，这样的情况不能进行保修。

　　“我跟工作人员说了，我的手机根本没有进过水，第二天诺基亚客服中心投诉部工作人员又打电话给我，说是手机进液按规定是不能保修的，但是这次他们可以免去修理费用。”对于这样的答复，李小姐表示不能接受。

　　“后来他们又跟我联系了几次，最后表示这次帮我免费维修，并且延长一年的质保期。”对于这样的解决方案，李小姐说，“首先这个手机在购买不到一年的情况下就频频出问题，随后在送厂检测时，关于出结果的时间又出现反复，最后在能否更换手机问题上再次出现波折。”面对这样的状况，李小姐拒绝了工作人员的解决方案。

　　诺基亚客服：

　　是工作人员工作失误

　　昨天记者联系了诺基亚南京客服中心，对方表示，首先根据厂家的检测结果，确实是李小姐的手机进液了。根据三包法的规定，手机进液不能进行保修。

　　但是由于5230手机用户较多，工作人员看错了厂家的处理结果，因此给李小姐发出了错误的换机通知。对于这样的错误，工作人员已经对李小姐表示了歉意，同时免费为她进行保修，并且延长半年的保修期，但是李小姐并没有接受。

　　至于李小姐所说的究竟多长时间能够得到厂家的检测结果，工作人员解释，“400客服说的10到15个工作日是正常的，但是加上快递到南京的时间，因此我们这边的客服统一说的都是15到20个工作日，我们这边一般不会有工作人员说7到10个工作日的。”

　　另外李小姐提到的没有找到手机的受理信息，这是因为在厂家没有给出检测报告之前，这些送检的手机不一定会被录入档案的，因此当时400客服没有查到相关信息。