昨日,在武汉东湖新技术开发区消协的协调下,汪婆婆和家乐福就“更改致歉信时间”一事进行协商。家乐福相关人士称,需请示总部,本周三之前回复。
10月18日,72岁的汪婆婆在家乐福光谷店购物结账时,因4袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执,当场被家乐福当成小偷。汪婆婆跪求家乐福还清白。
在武汉东湖新技术开发区消协及工商局相关人士协调下,昨日下午,家乐福、汪婆婆当事双方,坐在一起调解。颜先生代表老伴汪婆婆进行调解,家乐福去了3个人。
颜先生希望能就致歉信时间达成一致,双方就此和解。而家乐福方面称,致歉信是家乐福10月21日打印出来的,家乐福官方微博也同步致歉,并公布官方处理意见。“我们是从21日开始向消费者汪婆婆致歉的,时间应该写成21日。”家乐福相关人士称,如果家乐福改了时间,无法向大众交代。
颜先生则认为,21日还没有和家乐福负责人接触,最终双方达成谅解是在25日,时间肯定要写成当日。
在消协现场调解下,家乐福没有立即回复是否愿意更改时间,称要将调解情况反馈给总部,现场不便回复,承诺周三前将回应消协。
武汉东湖新技术开发区消协周耀明称,家乐福在管理上存在问题,收银员在收银过程中,与消费者出现纠纷,应该由客服部来解决,而不是由保安出面来处理,从而导致了后来的一系列事情。
周耀明称,从家乐福及汪婆婆家人陈述的事情经过来看,双方达成和解是25日,时间上肯定要写成25日,家乐福要尊重事实。从某一方面来讲,这件事家乐福确实对当事人汪婆婆造成了伤害。