投诉·比例
公司越“年轻”投诉率越高
记者统计2011年1-8月的投诉数据，全国25家航空公司有20家都遭到了消费者投诉。其中，幸福航空的投诉率最高，为万分之0.413，其次是华夏航空。
记者还发现，航空公司的成立时间和平均投诉率成负比，也就是说，“年轻”公司受投诉更多。平均投诉率排行靠前的公司都是成立时间不超过5年的“年轻”公司。
比如，平均投诉率排名前5位的公司，只有最大的华夏航空的成立时间为5年，其它的四家航空公司都不足4年，排名第一的幸福航空成立时间只有3年，而第三位的河北航空2010年6月才开航运营。
相比之下，成立时间超过20年的东方航空和厦门航空的平均投诉率就比较低了。
平均投诉率与成立时间
航空公司 平均投诉率 公司成立时间
幸福航空 0.413/万 3
华夏航空 0.334/万 5
河北航空 0.329/万 1
成都航空 0.118/万 1
昆明航空(微博) 0.086/万 2
西部航空 0.075/万 4
中国联合航空 0.06/万 7
云南祥鹏航空 0.034/万 7
北京首都航空 0.033/万 13
上海吉祥航空 0.026/万 6
春秋航空 0.018/万 7
上海航空 0.016/万 26
山东航空 0.016/万 12
深圳航空 0.012/万 19
四川航空 0.011/万 9
海南航空 0.011/万 18
中国南方航空 0.01/万 16
中国国际航空 0.009/万 15
厦门航空 0.009/万 27
东方航空 0.008/万 23
●点评
航空业靠根基 “吃年轻的亏”正常
张起淮表示，这些民营航空公司成立的时间较短，我国的所有民营航空都是2005年到2006年以后开航，年龄都在五六岁，相比国有航空而言成长基础不稳定，肯定要“吃年轻的亏”。
由于航空业是一个资本和技术密集型的行业，所以根基不稳，没有稳定的团队、机队，深入人心的理念，科学的管理机制，在运营中肯定会出现各种问题，相比之下，遇到投诉的问题也比较多。
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