消费者小岚微博截屏，她在中写道：“为了换一瓶变质的豆浆，耗费了我一中午的时间，先是电话联系店长，她又让我直接联系厂家，然后厂家又不愿意承担责任…你们拿消费者当软柿子捏啊！我今天还偏不息事宁人了！于是，最后店长答应换了。综上：‘豆豆厨’是一个不愿意为自己产品承担责任的厂家。”
消费者小岚购买到的“豆豆厨”变质豆浆。姚毅婧摄
“豆豆厨”变质(左)和正常(右)的豆浆对比，图中可以明显的看出，变质的豆浆质地粘稠，倒满瓶盖也不会外溢。左下图为北京豆豆厨食品有限公司总裁罗清屏 姚毅婧摄
编者按：2011年，微博这种网络社交平台成为了舆论监督的重要工具。在微博上，民众可以发出自己的声音，维护自身权益，但声落何处？中国网财经中心创立“博闻民生”栏目，旨在以新闻专业的操作，求证查实微博上的民生事件，为民众发声、替消费者维护合法权益，为消费市场秩序的规范化作出媒体应尽的义务。
中国网10月17日讯(记者 姚毅婧) 近日，有消费者在微博上爆料称其所购北京豆豆厨食品有限公司生产的“豆豆厨”牌黄豆浆，在保质期内出现变质的现象。中国网财经中心记者第一时间联系到这位消费者(应当事人要求化名：小岚)。小岚向记者讲述称，“(在保质期内)变质的情况已经不是第一次发生了”。记者经过核实，发现消费者反映的情况确属实情，而无论是产品上标明的生产厂家热线电话，还是公司客服电话，一直处在无人接听状态。
“豆豆厨”豆浆保质期内也不保质
小岚告诉记者，她的早餐经常会选择购买“豆豆厨”豆浆，“这个牌子的豆浆出现变质的情况这已经不是第一次了，上次碰到的情况比这次还严重，豆奶都快变质成优酪乳了，我拿去找超市换，超市的收银员一边带我去冷藏柜换一边嘟囔‘这个豆奶怎么老出现这个情况！’”，所以小岚这次决定一定要维权到底。
记者发现，小岚10月12日购买的“豆豆厨”豆浆，瓶身上标注的生产日期是2011年10月10日，在冷藏2-7摄氏度的情况下，保质期为15天。这瓶变质豆浆与正常的豆浆相比，质地浓稠，有明显的发酵异味，并且能看到明显的“挂壁”现象。
是销售商储藏不当，还是该产品本身存在质量问题，导致这瓶在保质期内的“豆豆厨”豆浆出现了变质的现象呢？记者跟随小岚来到购买这瓶“豆豆厨”豆浆的超市，超市营业员反复向记者确认存储没有问题，是冷藏保存。
厂家客服电话正常工作时间内无人接听
记者注意到在“豆豆厨”豆浆瓶身上留有北京豆豆厨食品有限公司客服电话：8008011561，并标注：工作日8:30-17:30有人接听，记者先后在17点整、17点03分、17点09分、17点20分、17点24分5次拨打此客服电话，但是一直无人接听。随后记者在“114”电话导航系统查询到北京豆豆厨食品有限公司总机号码010-60245945，拨通此号码后，语音提示：“请拨分机号码，查号请拨0”，但是拨0后，仍无人接听。
近年来，随着食品保质期随意修改、做假等事件的日益增多，媒体对这类事件的报道亦见增加，百姓的关注程度与日俱增。“豆豆厨”牌黄豆浆保质期内不保质的情况，中国网财经中心还将持续跟踪。(完)
