(中国电子商务研究中心讯)2011年10月10由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苹果商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友凌小姐称的投诉：
我于2011年9月2日在百度网上搜索苹果四代双模手机，在cheng.ujyik.com/shangcheng/上订购一款货到付款的手机，当时的热线电话为4006736963，现在变为4006060816，当天有客服人员给我打电话确定收货地址，并发了一条短信给我，告诉我所购手机发往“宅急送”，快递单号为9467782262。我于9月8日收到货物开机检验后付费。但使用到9月24日，手机就出现问题，无法开机不能使用。我与客服联系和拨打热线，说是手机不能使用要求更换，客服说可以更换，可是一直没有更换，再拨打该电话就没人再接听更不说受理。按网上的约定，是15天可以退款，1个月之内包换货的，这个网站的网址不断变化，热线电话也不断在变，是有消费陷阱的。
根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了网站上4006060816的售后电话，接电话的订货部人员称之前跟该客户协商过，只要她把手机发过来就可以帮她维修，但是她一直没有发货。
于是我们再次联系投诉网友，她说苹果商城方面从来都没有提到过维修的事情，只是一味表示会解决，但到现在都没有任何回复。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于双方说法不一，孰是孰非我们也很难断定，只希望该商城能够重视客户的问题反馈，兑现跟客户的承诺，相信消费者的眼睛都是雪亮的，能够判断真假。此外，苹果手机收到大家的欢迎，由于网购价格比实体店相对要低很多，因此很多网友都会选择网上购买，但随之而来的苹果投诉也不断增多，再次，我们提醒广大网友，网购切莫贪图便宜，一定要看准后再下单。(文/网络零售部 言回)
来源： 中国电子商务研究中心
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