网购苹果手机一月未到就死机 退换货问题多

  (中国电子商务研究中心讯)2011年10月10由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苹果商城的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  网友凌小姐称的投诉:

  我于2011年9月2日在百度网上搜索苹果四代双模手机,在cheng.ujyik.com/shangcheng/上订购一款货到付款的手机,当时的热线电话为4006736963,现在变为4006060816,当天有客服人员给我打电话确定收货地址,并发了一条短信给我,告诉我所购手机发往“宅急送”,快递单号为9467782262。我于9月8日收到货物开机检验后付费。但使用到9月24日,手机就出现问题,无法开机不能使用。我与客服联系和拨打热线,说是手机不能使用要求更换,客服说可以更换,可是一直没有更换,再拨打该电话就没人再接听更不说受理。按网上的约定,是15天可以退款,1个月之内包换货的,这个网站的网址不断变化,热线电话也不断在变,是有消费陷阱的。

  根据网友反应的情况,我们的工作人员拨打了网站上4006060816的售后电话,接电话的订货部人员称之前跟该客户协商过,只要她把手机发过来就可以帮她维修,但是她一直没有发货。

  于是我们再次联系投诉网友,她说苹果商城方面从来都没有提到过维修的事情,只是一味表示会解决,但到现在都没有任何回复。

  据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,鉴于双方说法不一,孰是孰非我们也很难断定,只希望该商城能够重视客户的问题反馈,兑现跟客户的承诺,相信消费者的眼睛都是雪亮的,能够判断真假。此外,苹果手机收到大家的欢迎,由于网购价格比实体店相对要低很多,因此很多网友都会选择网上购买,但随之而来的苹果投诉也不断增多,再次,我们提醒广大网友,网购切莫贪图便宜,一定要看准后再下单。(文/网络零售部 言回)

来源: 中国电子商务研究中心

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