(中国电子商务研究中心讯)2011年10月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄小姐对凡客诚品的投诉，称网购衣服质量差 凡客诚品不予退换。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为黄小姐的投诉内容：
我于10月6日签收了凡客诚品商品编号为0133871的youger驼色短袖针织衫，订单号为211100614495。我是凡客的老顾客了，过往的买卖很顺利，所以衣服试穿满意就手洗一次后穿着上班了，同事提醒才发现，袖口出现了严重的脱线，裂口很难修补。
10月10日下午5:00联系客服，凡客给予的答复是：因为洗涤后出现的问题，不在退换货范围内。本人严格遵守衣服洗涤规则，轻柔手洗，才穿上第一次，出现如此严重问题也不是人为的，衣服破口周边没有任何拉扯的痕迹，属于衣服本身的质量问题，购方不予退换，作为消费者表示严重的不满意！
据了解，凡客诚品的商品退换货政策第三条表明，因消费者个人原因，如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣以及长时间穿着等造成的商品损坏一律不予退还。同时，凡客诚品商品退换货明细说明里表示普通服装是可以试穿，退换货时注意保证包装、吊牌完好。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商在对退换货做一系列说明时，并没有考虑到商品质量的细节问题。服装第一次试穿便出现严重的脱线问题，是消费者故意撕扯衣服造成的，还是衣服本身质量问题。消费者长期购买培养的忠诚度或许就因一件衣服质量问题及电商对投诉处理的态度发生转移。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
来源： 中国电子商务研究中心
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