(中国电子商务研究中心讯)2011年10月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
王先生：成功下单后缺货，发货需等2-6个月
我于9月27日在苏宁易购下单购买LG洗衣机WD-T12345D，，并成功支付(订单号为14822143)，约定10月7日送货。苏宁工作人员10月6日电话称由于北京无货该洗衣机无法送货，希望我取消订单或改定其他洗衣机。当日查询其他购物网站如京东，以及苏宁易购其他城市，发现均为有货状态。致电苏宁投诉电话，称两小时内答复。后苏宁工作人员打电话来，仍然坚持无货无法送，要么取消订单，要么改为其他型号，如要求异地调货，需等2-6个月。询问其单方面违约的赔偿，该工作人员称只赔活期利息，并称之前有人走法律程序起诉结果也是只赔利息，本人无法辨别真伪，只能暂理解为威胁。本人要求：1、苏宁内部协调，本周内及时送达所购洗衣机。如拖延时间给予合理赔偿。2、因苏宁原因单方面取消此合同，按合同法给予合理赔偿。
周先生：促销期网购空调，下单后订单被取消
我于10月7日晚趁苏宁易购十一促销下单购买格力空调KFR-26GW/(26556)FNDc-3一台，由于支付额超过信用卡限额，故于8日充值后支付。但8日发现订单已被苏宁易购单方面取消，而原购产品也处于缺货状态而无法再次下单。而苏宁易购在网站购物流程下的支付方式中明确写明，一旦完成下单，订单可于2天内支付完毕，超过时间订单才失效。与苏宁客服沟通希望恢复订单，如果暂时缺货可延时发货，但被拒绝。之后向苏宁进行投诉，对方只让到货后再重新按市价下单，之后再无回应。24小时之内没有支付系统自动取消订单。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示王先生的订单目前确实是没货，如需发货需要异地调货，则需2-6个月，入客户需要赔偿，可以协商。而周先生的订单因为下单后超过24小时未付款，系统自动取消订单，所以现在只能按照现价下单。
据了解，苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。其具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，黄金周各大电商企业纷纷打出促销大旗，订单数量大增，从而带来了众多的网购问题。电商在促销期间给以客户实惠的同时，也要提高自身的服务质量，准备好充足的库存，尽量减少缺货等情况的出现，保证客户购物满意度。(文/网络零售部言回)
来源： 中国电子商务研究中心
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