(中国电子商务研究中心讯)2011年10月9日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对赶集团购网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友房先生的投诉：
我于7月24日在赶集团购买潘婷洗发水(订单号为T20110724002476)，但赶集团半个月也没有发货，之后申请了退款，但是退款将近两个月也没有退。其间打过十几次客服电话，客服每次都说马上处理，但是一直拖到现在！
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了赶集团购网的售后服务，客服表示，该客户的退款已于10月8日退到他的赶集团账户中。于是我们的工作人员追问为何退款需要两个月，客服只回答说商品需要审核，因此比较慢。
据了解，赶集团于2011年03月正式上线，是赶集网创办的团购模式在线生活服务消费网站。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购行业竞争激烈，目前国内大小团购网站数量巨大，团购网站要想安全过冬，只有做好用户服务。赶集团退款近两个月，给消费者带来了不愉快的购物体验，势必会让客户失去信心。(文/网络零售部 言回)
来源： 中国电子商务研究中心
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